Pedido ***** não recebido e sem atualizações, com falha no atendimento ao cliente
Respondida
Mata de São João - BA
02/07/2026 às 00:21
ID: 252869999
Realizei a compra do Pedido *****, confirmado em 04 de junho, porém até o momento não recebi o produto.
O último e-mail recebido informou que o pedido estava com status de etiqueta expirada em 24 de junho, e desde então não houve qualquer atualização ou informação sobre o andamento da entrega.
Tentei contato pelo WhatsApp da empresa, a mensagem foi entregue, porém não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de suporte e descaso com o consumidor.
A ausência de atualização do pedido, somada à falta de atendimento, caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
* posição imediata sobre o status real do pedido;
Aguardo resolução urgente do caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 00:33
Olá, Matheus! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Identificamos um imprevisto na entrega e, assim que percebemos a situação, nossa equipe entrou em contato para alinhar todos os detalhes com você.
Como os modelos Sleepo Galáxia e Sleepo Azul Royal estão temporariamente esgotados e nenhum deles atendeu sua expectativa, já providenciamos o reembolso integral do valor do pedido. Além disso, combinamos que, assim que houver reposição de estoque, você terá um desconto especial em uma próxima compra.
Se precisar de qualquer outra informação, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo