Pedido ***** não recebido e sem código de rastreio - Sleepo

Olá, David! Tudo bem?

Agradecemos seu contato.

Após verificação, constatamos que seu pedido está dentro do prazo de entrega previsto. É importante considerar que o prazo informado no momento da compra contempla o período de expedição (separação e postagem) e não inclui finais de semana e feriados, sendo contado apenas em dias úteis.

Nossa equipe já entrou em contato via WhatsApp e prestou todos os esclarecimentos, repassando as informações completas do pedido, incluindo status atual e previsão de entrega.

Caso necessite de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sleepo

Na verdade, o pedido não está dentro do prazo informado. A compra foi realizada no dia 21/05 e hoje já é dia 27/05. Mesmo considerando apenas dias úteis, o prazo de 48 horas já foi ultrapassado.
Além disso, não recebi nenhum contato via WhatsApp com informações sobre previsão de entrega, código de rastreio ou atualização do pedido, diferente do que foi informado na resposta enviada por vocês.
Peço, por gentileza, uma posição concreta sobre o status do pedido, prazo real de entrega e envio do código de rastreio o quanto antes.