Péssimo pós-venda e falta de rastreamento em pedido

Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:10
ID: 249886579
Fiz o pedido ***** em 25 de maio de 2026, com a opção sedex 3 dias uteis pra entregar, a nota fiscal chegou no meu email dia 26. O acompanhamento do pedido é por um link da shopify em que vc nao consegue ter noção de nada, quais etapas já deram certo do pedido, quais as próximas etapas, não te lembra o prazo inicial definido quando você fez a compra, não atualizou o status com a geração da nota fiscal, tem ZERO rastreamento do envio, então não faço ideia do quão proximo está de ser despachado.
Fui procurar como entrar em contato, foi meio difícil, mas achei um ***** que não é conta comercial, mandei mensagens e não deu nem 2 tracinhos, pra mim, como cliente, parece que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já tomei [Editado pelo Reclame Aqui] em que tive melhor atendimento dos [Editado pelo Reclame Aqui] do que dessa loja.
É um dos piores pós-vendas que eu já vi e eu acabei de comprar o negócio. Tivesse um robozinho pra me responder que não sabe, acharia menos que é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Só me fala o que ta rolando com o pedido, já que vocês não conseguiram colocar isso numa tela de forma digital, em 2026. Obrigado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 22:54
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno. As primeiras tentativas chegaram por canais que não são os nossos oficiais, mas assim que você nos acionou pelo WhatsApp oficial, já respondemos e seguimos com o atendimento. Seu pedido foi enviado dentro do prazo, com tudo certo.
Pelo transtorno, realizamos o reembolso de 30% via Pix, já alinhado com você. Qualquer coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sleepo
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 11:06
No dia seguinte a resposta foi decente, a questão foi resolvida e ainda compensaram pela falha de comunicação. Mas assim... recomendo vocês melhorarem só um pouco essa parte de acompanhamento do pedido e disponibilidade de atendimento, nem que seja um chat bot simples pro seu cliente não achar que está 100% desamparado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8