PRODUTO PARADO NA ALFANDEGA
Não resolvido
Campinas - SP
28/08/2020 às 16:08
ID: 111116409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra através do site na internet, paguei o boleto, recebi da empresa administradora financeira, a confirmação do pagamento , acompanhei a entrega e agora no site dos correios, aparece que o produto encontra-se na alfandega no aeroporto de Curitiba, e estão aguardando uma declaração do importador. Dessa forma, quando comprei em nenhum momento diz que era importado e o valor com frete grátis a ser entregue no meu endereço. Já enviei email para quem recebeu e informaram que eles só recebem o pagamento, a responsabilidade é de quem vendeu o produto. Já enviei emails, zap e até agora só recebi um email, solicitando o número do pedido e nada mais.
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Resposta da empresa
29/08/2020 às 16:09
Olá
Estamos enviando para seu e-mail acima informado solicitações de maiores dados para encontrar o pacote.
Equipe de Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
29/08/2020 às 18:39
Muito superficial e evasivo. Recebi um email informando que caso eu não queira o produto, quando recebe-lo , posso efetuar a devolução. A questão não é devolver o produto e recebê-lo, pois ele está bloqueado na alfandega, aguardando declaração do importador, que não sou eu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/08/2020 às 00:30
Olá Wilson
Verificamos o histórico e consta que o único e-mail que enviamos para o senhor foi dia 28/08/*******, solicitando alguns dados para que venhamos verificar o rastreamento do seu pacote.
Tentamos localizar seu pedido através do e-mail ******* e não obtivemos resultado.
Por este motivo precisamos de maiores dados para localizar o pedido.
Estamos enviando outro e-mail solicitando estes dados pessoais para localizar o pacote;
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente