Pedido MUITO atrasado - não cumprem o prazo
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 20:27
ID: 253347879
Fiz uma compra no dia 30 de junho Pedido ***** e optei pelo frete mais caro justamente porque o prazo de entrega era menor e eu precisava receber o produto antes de viajar.
O pedido está extremamente atrasado e, para minha surpresa, vocês só informaram a postagem hoje. Isso é inadmissível. Eu paguei a mais por um serviço de entrega rápida que claramente não foi cumprido.
Comprei o produto para usar em uma viagem e, por causa desse atraso, não terei o item a tempo. Além do transtorno, houve prejuízo direto, já que paguei por um frete mais caro e não recebi dentro do prazo prometido.
Quero o ressarcimento imediato do valor pago pelo frete mais caro e uma solução urgente para o meu pedido. É uma falta de respeito com o consumidor oferecer um prazo, cobrar mais por ele e depois simplesmente não cumprir.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:14
Olá Thaís Fukasawa,
Verificando o pedido final ***** referente a 1 conjunto de inverno R$ 127,23 e frete modalidade Sedex R$ 46,22 com prazo previsto de entrega em 4 dias úteis após coleta, previsão de entrega somaria até quinta-feira 09. O pedido efetuado terça-feira 30, consta no sistema que a Nota Fiscal, emissão da etiqueta de envio e coleta ocorreram sexta-feira 03, dentro do prazo operacional praticado por nossa equipe, poderá confirmar acessando os detalhes do pedido no cadastro.
Ao consultar o rastreamento identificamos uma suspeita, devido à ausência de novas movimentações da encomenda. Como se trata de uma questão logística, nossa equipe precisa confirmar a ocorrência para dar andamento à solução.
Solicito gentilmente que entre em contato com nosso atendimento por e-mail para prosseguirmos com as tratativas, quando ocorrem algum tipo de imprevisto logístico oferecemos o reenvio do produto, caso haja disponibilidade em estoque, ou o estorno integral da compra, conforme a preferencia.
Verificamos também que não houve contato anterior ao seu relato no Reclame Aqui. Como o prazo de entrega ainda está vigente, nosso sistema não identifica qualquer indício de imprevisto que possibilitasse uma verificação antecipada.
Vamos juntos finalizar a demanda da forma mais breve que desejar.
Equipe Sleshe