Insatisfação
Em réplica
São Paulo - SP
22/09/2015 às 10:20
ID: 14706893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, Gostaria de deixar minha total insatisfação com essa empresa. Fechei um seguro automóvel Sul América com a vendedora Luciana no dia 04/09/******* pelo valor de *******,00 sendo que ficariam 5 parcelas de *******,41. Após isso foi me passado o lugar da vistoria para levar o carro e os dados da corretora. Levei o carro para a vistoria e correu tudo bem, até então, o atendimento prestado por ela estava perfeito. Pois bem, na terça feira, conversando com um outro corretor, acabei encontrando um valor mais em conta com outra Seguradora, e após isso, pedi para a Luciana cancelar meu seguro que ela havia feito para mim com a Sul America. Ela me disse que precisaria de uma carta assinada com os motivos de cancelamento, e então foi o que eu fiz. Escrevi uma carta de próprio punho no dia 08/09/******* com minhas informações pessoais e encaminhei para ela por e-mail, mas até então, ela não havia me passado a proposta da Sul America como ela havia prometido mandar, e aí foi onde começou a novela toda de insatisfação. Com o cancelamento que ela diz ter feito, foi me passado um numero de cancelamento de proposta e ela me disse que havia outro seguro com o chassi do meu carro lá na Sul America. Enfim, no dia 11/09/*******, eu liguei para ela para informar que haviam debitado da minha conta o valor da primeira parcela já que o seguro estava cancelado, e eu precisava saber qual era o procedimento correto, e ai não sei por qual motivos, ela se alterou no telefone e por fim acabou desligando o telefone na/ minha cara, alegando que estava no médico. Diante de tudo isso, liguei no ******* da Sul America e passei o numero de protocolo de cancelamento que ela havia me passado e também para verificar sobre a parcela descontada, e por sinal o numero de ******* não batia, e abri uma solicitação para verificar meu caso. Após isso falei com o Sergio, que me disse q eles teriam um prazo de 7 dias para me enviar o valor da parcela e comentei que o numero de protocolo q ela havia me passado não batia no sistema da Sul America. Então ele me pediu para esperar o prazo e desligamos o telefone. Quando foi na sexta feira dia 18/09 as 16:00 hs, liguei na Sul America para verificar sobre a solicitação que eu havia aberto (pois o prazo se encerrava naquele dia), e eles não tinham nenhuma posição. Após isso, liguei para o Sergio, da corretora, e acabou que nossa conversa foi um fracasso, onde ele disse que havia feito contato com a Sul America (por e-mail) falando que tinha que esperar ate a data de segunda feira dia 21/09/******* sendo que ele havia me falad/o que o prazo era de 7 dias (e se encerrava no dia 18/09/*******). Então pedi pra ele me enviar a proposta que havia sido feito e todas as coisas que provasse que ele estava cuidando do meu caso, com isso ele se negou a passar qualquer tipo de documento que tinha meus dados e então tudo ficou somente falado de boca, sem contar a falta de educação tremenda que teve comigo no telefone e por fim acabou desligando o telefone na minha cara. Após isso, a Luciana me desbloqueia no whatsapp e manda um monte de kkkkkk e me bloqueia de novo, com isso ela começou a me falar um monte de coisas chatas via whatsapp e sms. Enfim, espero que o resumo da minha história não precise ser a história de mais ninguém. Que fique registrado aqui toda a falta de compreensão da empresa, toda vez que a gente precise cancelar alguma coisa.
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Resposta da empresa
22/09/2015 às 11:05
Bom Dia.
Somos uma empresa que estamos a mais de 15 anos no mercado de seguro sem nenhuma reclamação. A segurada acima fazemos seguro para toda a família no qual temos um relacionamento de respeito e não deixamos nada a desejar. Quando a Srta, Glaucia os procedimentos foram todos tomados e o seguro cancelado no dia que foi solicitado conforme carta da segurada. Porem a segurada foi avisada que mesmo com o procedimento do cancelamento o debito a Cia Sul America estaria sendo feito e que posteriormente a Cia Sul América estaria devolvendo o valor.
Ela entrou em contato com o Sr. Sergio exigindo que efetuássemos a devolução, nos explicamos que a devolução seria feito pela Cia, e que quem recebeu foi a Cia Sul América e não nos corretores, e a partir desse momento a segurada se excedeu em um descontrole agredindo com palavras o Sr. Sergio e fazendo ameaças pelo Watt a Sra. Luciana.
Todos os procedimentos foram tomados porem a segurada não estava concordando com as norma da Cia Sul América para devolução. Expliquei os procedimentos para a família no qual são meus segurados a anos, e após me pedirem desculpas de suas atitudes impensadas me relataram que ela trata a todos com ameaças e agressão, e que só traz problemas a família.
Segue abaixo a programação da Sul América no qual comprova que trabalhamos com profissionalismo e que todos os procedimentos foram tomados conforme norma das Cia Sul América.
Posição em 18/09/*******
Este valor será depositado na conta abaixo a partir do dia 23/09/******* conforme informações da proposta/endosso.
Nº Banco: *******
Nome Banco: CAIXA ECON. FEDERAL
Nº *******
Nº Conta Corrente: 100020646
Nome titular da Conta: GLAUCIA TEODORO NOGUEIRA
CPF/CNPJ:*******
Valor (em R$): *******,41
Réplica do consumidor
22/09/2015 às 11:42
Diante de todas as acusações que a empresa e a funcionária tenta não perder nada quando se faz um cancelamento de seguro automóvel, Eles vão ter que explicar todas as acusações com provas na justiça! Já que não se limitam em ser somente profissionais como tal caso, todas as controvérsias serão aplicadas legalmente para que assim tomem ciência de todos os fatos. Sem Mais.
Réplica da empresa
22/09/2015 às 13:52
O caso acima não foi tratado com funcionários da empresa como mencionado pelo cliente, creio que a segurada não sabia então com quem estava https://******* os procedimentos foram tomados e o caso solucionado. Sem mais.