Atendimento e suporte ruim
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/11/2022 às 08:37
ID: 154249741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci atraves do Google a ferramenta slide box e resolvi comprar o pacote premium. No mesmo dia, fiz um upgrade para o platinum porem meu acesso nao alterou e solicitei suporte. No pacote platinum inclusive, nos garante suporte a ferramenta em caso de duvida. Enviei diversos e-mails solicitando ajuda, e fui respondida em todos eles de maneira robotica e sem receber qualquer auxilio. Em um ultimo email reclamei que gostaria de cancelar para ver se alguem entrava em contato tentando esclarecer etc.. e nada foi feito. Apenas me enviaram um email falando cancelamento ok. Então se voce estiver precisando da ferramenta como eu estava, realmente este curso nao vai atender e seu atendimento nao é humanizado. Muito triste com tudo isso pois acreditava ter um bom atendimento
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 09:21
Olá Ana,
Verificamos em nosso sistema de atendimento e não encontramos nenhum chamado seu relatando o problema.
Lembrando que disponibilizamos contato direto para nossos clientes pelo WhatsApp, com plantão diário.
Mas também não tem nenhum chamado seu no WhatsApp.
As únicas mensagens que temos no WhatsApp são as de envio dos seus dados de acesso para nossa plataforma e uma outra nossa disponibilizando um link para você realizar suas sugestões de temas, como enviamos para todos nós os clientes um dia após a compra.
Os emails que você recebe sobre o cancelamento é da Hotmart explicando como funciona o processo após pedido de cancelamento.
Não deixamos de atender nenhum cliente nosso nos canais de suporte.
Se você tivesse utilizados para estes canais, tudo já teria sido esclarecido como SEMPRE fazemos.
De qualquer maneira seu estorno já foi aprovado na Hotmart.
Se precisar se mais informações basta acessar o site e chamar nossa equipe no WhatsApp.
Atenciosamente
Alexandre Araujo