Cobrança ***** após solicitação de cancelamento - Slide Box

Prezada Sra. Daniela,

Conforme já informado por nossa equipe de suporte via WhatsApp, sua reclamação é improcedente. Vamos explicar novamente, de forma clara, para que a senhora e os visitantes do Reclame Aqui, compreendam como funcionam nossas assinaturas.

Apesar de oferecermos planos de assinatura mais curtos, como o plano trimestral (com limite de 15 downloads) e a compra individual (1 apresentação), a Sra. Daniela optou por contratar a assinatura anual (12 meses), no dia 09/10/*******, usufruindo do benefício de downloads ilimitados durante todo o período de vigência.

Até a presente data (06/06/*******), foram realizados 44 downloads pela Sra. Daniela, sem nenhum registro de problema ou reclamação.
Dessa forma, entende-se que o serviço está sendo prestado conforme prometido, sem qualquer intercorrência que justifique uma insatisfação com a plataforma Slide Box.

1. Sobre a insatisfação da cliente

No dia 05/06/*******, a Sra. Daniela entrou em contato conosco via WhatsApp questionando a data de cancelamento da assinatura, informação enviada por e-mail após sua solicitação de cancelamento da renovação da assinatura no site https://*******

Na plataforma Slide Box, existe uma área chamada Gestão de Assinaturas, acessível aos assinantes desde *******, onde é possível visualizar:

Dados pessoais;
Detalhes da compra, com data e horário;
Forma de pagamento (PIX ou cartão de crédito);
Parcelas e valores (caso tenha optado por pagamento parcelado);
Data de início e término do ciclo da assinatura;
Opção para cancelar a renovação automática do próximo ciclo.

Ou seja, o assinante tem total transparência sobre sua assinatura, podendo cancelar a renovação a qualquer momento durante o período vigente. Foi exatamente isso que a Sra. Daniela fez: solicitou o cancelamento da renovação, e nenhuma cobrança será feita após o término do ciclo atual.

2. Sobre o pagamento dos meses de julho, agosto e setembro

A assinatura anual pode ser paga de duas formas:
À vista via PIX;
Parcelada no cartão de crédito em até 12 vezes com juros.

O parcelamento é uma facilidade oferecida para que o cliente tenha acesso à plataforma mesmo sem dispor do valor total no momento da compra, como ocorre em diversos serviços online no Brasil.

Ao escolher o parcelamento no cartão e utilizar o serviço, o cliente se compromete com o pagamento integral, já que o valor total é aprovado de forma antecipada pela operadora do cartão.
Foi esse o caso da Sra. Daniela.

Ela contratou o plano anual e optou por parcelar em 12 vezes.
Portanto, mesmo que não queira mais utilizar o serviço, o pagamento das parcelas restantes permanece obrigatório, como ocorre em qualquer assinatura com prazo determinado e os respectivo benefícios contratados.

Ressaltamos que não é possível cancelar parcelas de uma compra financiada depois do uso dos nossos serviços.
Não há nenhuma cobrança abusiva ou incoerente.
Tudo isso foi explicado detalhadamente pelo WhatsApp, mas é possível que ainda restem dúvidas por parte da Sra. Daniela.

3. Sobre o suporte inadequado e desrespeitoso

Infelizmente, o Reclame Aqui não permite o envio de anexos.
Entretanto, temos arquivado todo o histórico de conversa entre a Sra. Daniela e nossa atendente Bia, onde é possível verificar a condução cordial e atenciosa do atendimento, com todas as dúvidas respondidas.

Foram enviados prints do painel de downloads, da área de gestão da assinatura e do site, onde deixamos claro (antes da compra) que o cancelamento da renovação do próximo ciclo da assinatura não desobriga o pagamento integral referente ao período contratado.

No entanto, ao perceber que a solicitação de cancelamento da renovação do próximo ciclo, o restante das parcelas referente ao ciclo atual continuariam a ser debitadas no seu cartão de crédito, a Sra. Daniela demonstrou irritação e afirmou que faria uma reclamação no Reclame Aqui possivelmente na tentativa de nos pressionar a realizar algo que não está ao nosso alcance legalmente.

Finalizou dizendo: se o negócio de vocês é prosperar dessa forma, dinheiro que vem fácil, vai fácil, como se a cobrança restante por um serviço utilizado fosse algo imoral, antiético ou improcedente.

4. Sobre os termos de uso

Agradecemos à Sra. Daniela por esclarecer aos demais leitores do Reclame Aqui que a assinatura anual deve ser paga integralmente, independentemente da forma de pagamento escolhida.
Ela mesma mencionou que essas informações estão disponíveis em nosso site, na área de Perguntas Frequentes, acessível a todos os visitantes.

Infelizmente, não podemos anexar imagens que comprovem isso, mas destacamos que as perguntas estão em negrito e organizadas no topo da página inicial, seguindo o padrão visual de todo o site, justamente para facilitar a leitura. Mas você poderá ver acessando https://*******, logo após os preços de cada assinatura, na seção perguntas frequentes, onde deixas as dúvidas sobre cancelamento já nas 3 primeiras perguntas.

5. Considerações finais

Acreditamos que a Sra. Daniela compreenda que as 3 parcelas restantes se referem à forma de pagamento escolhida um parcelamento de 12 vezes e que o serviço contratado foi utilizado com frequência.
Não há cobrança abusiva nem incoerente.

Nos parece que a reclamação foi uma tentativa de pressionar a empresa a fazer algo que legalmente não é possível, já que tudo o que foi esclarecido aqui também foi informado anteriormente via WhatsApp.
Entendemos que o Reclame Aqui é uma plataforma importante para que consumidores avaliem tanto a conduta das empresas quanto dos clientes.

A Slide Box atua no mercado há 5 anos, exclusivamente online, com milhares de clientes no Brasil e no exterior.
Somos a única empresa de slides que:
Exibe *******% do conteúdo antes da compra;
Oferece testes gratuitos;
Garante suporte ******* dias por ano via WhatsApp;
Disponibiliza atualizações mensais para seus assinantes.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito, o que nos permite crescer de forma sólida e sustentável.

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil para a Sra. Daniela e para todos os visitantes. Permanecemos à disposição pelo canal de atendimento via WhatsApp, de segunda a sexta, das 9h às 17h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 12h.

Informamos ainda que a Sra. Daniela poderá utilizar a plataforma normalmente até o dia 08/10/*******.

Atenciosamente,
Tatiana Cembalista
Departamento Jurídico Slide Box