Atraso na entrega, falta de suporte e falha na comunicação via WhatsApp e e-mail
Resolvido
Curitiba - PR
24/11/2025 às 10:50
ID: 232664417
Olá,
Tipo assim, minha experiência de compra foi OK, nada muito fora do normal. Contudo, queria chamar a atenção para o prazo de envio/recebimento. Optei por *pagar* um frete para que chegasse mais rápido ao meu endereço, pois a distância de onde moro com relação ao local da empresa é por volta de 1 hora a 1 hora de meia de carro.
Com o pagamento de um frete mais rápido, a data estava prevista para entre o dia 18/11 até dia 20/11, porém atrasaram muito o envio do produto, foram encaminhar se não estou enganado, no dia 21/11 ou 22/11, ou seja, depois da data que supostamente era já para estar comigo a mercadoria.
Acionei o whats deles e o e-mail de suporte para passar esse feedback, porém o whatsapp me deixaram no vácuo e por e-mail também não me responderam, então que fique claro que esse registro aconteceu por conta da falha no retorno via WPP e e-mail por parte da slikdesk, além de atrasarem meu produto mesmo eu pagando um frete relativamente mais rápido que o ocasional.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 19:23
Olá Gustavo, boa noite!
Agradeço por registrar seu comentário aqui. Lamento que a sua experiência de atendimento não tenha sido a ideal e entendo sua frustração.
Verificamos que o seu pedido foi entregue hoje (24/11) às 12h53. Também enviamos um e-mail para você e fizemos tentativas de contato ao longo do dia para confirmar o recebimento e oferecer o suporte necessário, e no momento estamos aguardando o seu retorno.
Seguimos à disposição caso queira compartilhar mais detalhes ou precise de qualquer auxílio adicional. Seu relato nos ajuda a revisar nossos fluxos internos e aprimorar nossos tempos de resposta.
Abraços!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 11:40
Olá, pessoal,
Sim, de fato foi entregue, como falei, o motivo do registro da reclamação não é com a entrega do pedido ou experiência de compra, até por que foram OK e já estou com o meu produto em mãos, tudo nos conformes e sem avaria.
E sinceramente, tentativa de contato **após** a entrega do produto e não** durante** a ocorrência do problema, não serve de muita coisa, entende? Pois agora não tenho um problema a ser resolvido, que no momento, era o atraso no envio, mesmo pagando um frete mais rápido. Basicamente paguei a mais para receber o produto no mesmo tempo de um frete mais barato.
Não quero ser aquele consumir chatão que reclama de tudo e sei que deve ser correria para vocês, porém a partir do momento que escolho e pago um frete mais caro que o normal, para que ele venha mais rápido e isso não ocorre, realmente é desanimador e me sinto até um pouco [Editado pelo Reclame Aqui].
De qualquer modo, obrigado pelo atendimento e não é necessário mais nenhuma ação por parte de vocês.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 11:42
Falta de atenção necessária com os casos levantados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/11/2025 às 16:02
Olá, Gustavo! Obrigado por retornar e por explicar com clareza a sua experiência.
Entendo totalmente o ponto que você trouxe e agradeço por compartilhar isso de forma transparente, pois realmente nos ajuda a ajustar nossos processos internos.
Vi aqui que enviamos uma proposta no seu e-mail e também deixamos uma mensagem no WhatsApp. Se puder responder por um desses canais, agradeço demais.
Fico contente que o produto tenha chegado em perfeitas condições. Caso precise de qualquer suporte daqui para frente, estamos à disposição.