Péssimo pós-venda e demora no suporte técnico para mesa com defeito

Olá, Oswaldo!

Antes de tudo, sentimos muito pela percepção de demora no atendimento e entendemos como isso pode ser frustrante, principalmente quando o produto apresenta falha.

Analisando o seu caso, vimos que você entrou em contato na sexta-feira e nos enviou vídeos para análise no período da noite. Como nosso horário de atendimento já havia se encerrado, a tratativa foi retomada no próximo dia útil, na segunda-feira, quando seguimos com a análise técnica e orientações para diagnóstico.

Ao longo do atendimento, conseguimos identificar que o erro apresentado indicava falha na coluna motorizada. Por esse motivo, recomendamos a substituição da peça, pois esse é o procedimento que garante o funcionamento correto e seguro do produto. Inclusive, buscamos internamente uma condição especial com desconto significativo para te apoiar na resolução.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar daqui pra frente, será um prazer te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Slikdesk

Olá novamente, Oswaldo!

Gostaríamos apenas de complementar publicamente as informações do caso para manter o histórico transparente.

A peça de reposição foi enviada e entregue no dia 08/04, conforme combinado durante o atendimento. Desde então, seguimos realizando acompanhamentos ativos por WhatsApp e também por ligação para entender se o componente já havia sido testado e se o funcionamento da mesa foi normalizado.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e que nem sempre é possível realizar os testes imediatamente. No momento, seguimos aguardando apenas o seu retorno sobre a validação da peça para confirmarmos a resolução completa do caso da melhor forma possível.

Reforçamos que continuamos à disposição para te auxiliar no que for necessário e seguimos acompanhando seu atendimento com total atenção.

Atenciosamente,
Equipe Slikdesk