Suporte pós-venda inexistente e rastreamento de pedido ineficiente

Olá,

Sentimos muito pela frustração gerada na sua experiência inicial. Entendemos o incômodo e agradecemos por trazer esse ponto.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Ainda na mesma tarde do seu contato, o atendimento foi direcionado para uma pessoa do nosso time para dar continuidade ao suporte.
Reconhecemos que, neste caso, a experiência com o atendimento automatizado no WhatsApp não funcionou como deveria. Assumimos essa falha e já estamos trabalhando para melhorar esse fluxo.
No dia 04/02, enviamos um e-mail com o rastreamento do seu pedido em tempo real, o qual você confirmou ter recebido.
Após isso, entramos em contato diretamente com você e conseguimos esclarecer tudo, deixando a situação resolvida.

Aproveitamos também para explicar como funciona o envio dos pedidos na Slikdesk:

Assim que o produto é despachado, o cliente recebe uma notificação pela loja online.
Em até 24h após o envio, o código de rastreamento é encaminhado por e-mail, diretamente pelo sistema da transportadora.
Nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, sempre disponível para esclarecer dúvidas ou apoiar em qualquer contato com a transportadora.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos o feedback. Ele é fundamental para seguirmos melhorando nossos processos.

Seguimos à disposição.

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Paulo
Slikdesk