Impressora 3D Biqu B1 Plus com defeito recorrente e suporte ineficiente
Resolvido
Palmeira das Missões - RS
15/10/2025 às 17:21
ID: 229440217
Já vai fazer um Ano em que comprei uma impressora 3D da marca Biqu B1 Plus com essa empresa, e desde que comprei nao funcionou corretamente, toda vez preciso comprar alguma peça de reposição, já foi enviado a impressora para coserto e voltou pior.
Agora mais uma vez comprei peça pois falaram estar estragada, trocando praticamente tudo da impressora e continua sem funcionar
O pior investimento que fiz, a um ano a impressora parada e toda vez que preciso dela, compro as peças novas que eles falam estar estragado e depois nao funciona, o suporte demora uma eternidade para responder e quando respondem, cada passo a passo que fazem é mais de hora a ser resolvido, pois falam um pouco e depois param de responder.
NÃO VOLTO A COMPRAR COM ESSA EMPRESA, POIS ME ENVIARAM UM PRODUTO ESTRAGADO!!!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:49
Olá Elbio, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência ruim que você teve com a impressora Biqu B1 SE Plus. Entendemos perfeitamente como é desanimador ter um equipamento que não funciona conforme esperado, especialmente após tanto tempo e investimento.
Estamos aqui para ajudar e queremos que você saiba que levamos suas preocupações muito a sério. Conforme alinhado em conversa via WhatsApp com nosso suporte técnico, iremos enviar um Hot End novo e completo para solucionar o problema que você está enfrentando. Acreditamos que essa peça poderá ajudar a restaurar a funcionalidade da sua impressora.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos comprometidos em resolver essa situação e garantir que você possa aproveitar ao máximo sua impressora. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos pela sua confiança e esperamos poder reverter essa situação.
Atenciosamente,
Slim 3D
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 14:35
Prontamente atenderam e enviaram peças novas para o equipamento, se disponibilizaram a pagar o envio da impressora caso naou voltasse a funcionar para dar assistencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10