Produto não enviado!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2021 às 18:52
ID: 127925321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* mais caro no Sedex pois precisava que a entrega ocorresse até quinta feira, dia 12/08/*******, mas até agora a empresa não fez o envio e simplesmente não responde nenhuma das tentativas de contato.
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 08:48
Bom dia, Mariana
como vai?
O meio de pagamento que estava integrado no momento de sua conta não estava aceitando pagamentos, por este motivo acabamos, inclusive alterando ele. Nesse sentido, pedimos a gentileza de que verifique com sua operadora de cartão de crédito, pois consta em nosso sistema que o pedido não foi aprovado. Por email te enviamos que aparece em nosso sistema que o pagamento não foi aprovado.
Qualquer dúvida, permanecemos a sua disposição.
Obrigada,
Leticia
Réplica do consumidor
11/08/2021 às 08:55
Por email tbm já informei que o pagamento foi realizado e inclusive confirmado por vocês. Permaneço aguardando contato, já que vocês não atendem em nenhum canal.
Caso a questão não seja resolvida tomarei as medidas legais necessárias, inclusive no que tange ao dano moral gerado em razão da falha grosseira na prestação do serviço.
Réplica da empresa
11/08/2021 às 09:36
Bom dia, Mariana
conforme nos informou via email verificamos que o pedido está em nome de seu esposo e foi via boleto, na mensagem anterior haviamos procurado pelo seu nome na reclamação. Sobre o envio, como foi realizado o pagamento via boleto demorou um pouco mais para aprovar aqui do que via cartão de crédito. Nesse sentido, demorou um pouco mais para cair em nosso sistema como aprovado, mas já consta aqui. O *******á ainda hoje sem falta.
Obrigada,
Leticia
Qualquer duvida, permanecemos a sua disposição.
Obrigada,
Leticia
Réplica do consumidor
12/08/2021 às 14:00
Letícia, boa noite.
Esperei, esperei e esperei o código de rastreio do produto e adivinha: não foi enviado!
A confirmação de pagamento, diferente do que vc alega e do próprio e-mail de confirmação, ocorreu no dia 06/08/*******, ou seja, há 5 dias.
Até agora o produto não foi enviado porque?
O boleto foi pago imediatamente e o prazo para entrega era dia 9, dois dias atrás.
Solicito, por gentileza, envio imediato do comprovante de postagem do SEDEX, tendo em vista que esta foi a forma de entrega escolhida e pela qual paguei.