Cobrança duplicada e indevida após cancelamento de pacote em clínica de estética
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 01:13
ID: 243803881
Fiz 2 pacotes na unidade Moema. Me arrependi, demora para responder e agendar sessões, conversas inadequadas das funcionárias na recepção, mais o pior, eu cansei, cancelei o pacote pq estavam me cobrando faturas duplicadas, cancelei o pacote e o meu cartão, mesmo assim todo mês eles vem me cobrando parcelas de um produto que não estou mais usando, que foi cancelado por várias vezes em vários contatos, eu estou cansada, irei entrar na justiça todo mês essa dor de cabeça, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo nunca
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:52
Olá, Luciana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua percepção em relação ao atendimento da unidade, especialmente quanto aos pontos mencionados. Prezamos por um padrão elevado em toda a rede e já direcionamos seu relato para apuração interna e melhorias necessárias.
Em relação ao seu contrato, realizamos uma análise detalhada do histórico e identificamos que o tratamento foi efetivamente realizado em diversas ocasiões entre maio e novembro de 2025.
O plano adquirido contempla 5 sessões contratadas por área, acrescidas de 5 sessões adicionais concedidas como benefício. Verificamos que as 5 sessões contratadas foram realizadas nas áreas adquiridas.
Dessa forma, as sessões efetivamente utilizadas correspondem integralmente ao pacote contratado, sendo as sessões adicionais caracterizadas como bônus, que não possuem valor financeiro e não são passíveis de reembolso, conforme previsto em contrato.
Sobre as cobranças, é importante esclarecer que o parcelamento foi realizado via cartão de crédito no momento da contratação, tratando-se de uma forma de pagamento do serviço adquirido, e não de uma cobrança recorrente vinculada à utilização mensal. Por esse motivo, as parcelas seguem conforme acordado com a operadora financeira.
De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, caso existam.
Atenciosamente,
Equipe Slimcenter