Reembolso não realizado
Respondida
Brasília - DF
25/10/2024 às 14:03
ID: 200520827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março deste ano, adquiri dois pacotes com a unidade Slimcenter Brasília, na Asa Norte. Devido a desorganização no atendimento e mau comportamento/tratamento da gerente, solicitei o cancelamento 6 dias depois. Desde então estou aguardando o reembolso, sem nenhum retorno.
Depois de muitas idas e vindas, eu aceitei a proposta feita pela Isabella Mugani, de reembolso do valor de R$ 3.******* no dia 13 de maio, o que não aconteceu.
Tentei contato várias vezes na loja, no WhatsApp da loja, e da Isabella, mas não tive retorno. Eu só quero o que é meu por direito.
Tenho todos os documentos e históricos de conversas caso necessitem. Devolvi todos os produtos que estavam comigo, conforme solicitado, mas não fui reembolsada.
Peço urgência neste atendimento.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 14:30
Boa tarde, Sabrina!
Tudo bem?
Gostaríamos de informá-la que a franquia Brasilia foi encerrada e, infelizmente, nós, da franqueadora, também não conseguimos mais estabelecer contato com os responsáveis. Diante dessa situação, foi necessário ingressarmos com uma ação judicial, visto que há questões envolvendo o uso indevido dos dados e da marca da franquia.
Em relação ao seu caso específico, lamentamos informar que, como franqueadora, não temos a possibilidade de ajudá-la diretamente nesse momento. No entanto, orientamos que execute o contrato que possui com o CNPJ responsável pela unidade diretamente na justiça, para que possa reaver o valor investido ou obter outras compensações legais.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e lamentamos pelos transtornos causados.