Compra realizada sem informação da entrega

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

14/09/2022 às 23:40

ID: 150197961

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 31/08 realizei a compra de 3 camisas da Seleção Brasileira, personalizadas conforme abaixo:
1 Camisa Brasil Black Cacto *******/23 GGG Com Personalização N/A
1 Camisa Brasil I *******/23 GGG SIM - PERSONALIZADO N/A
1 Camisa Brasil II *******/23 GGG SIM - PERSONALIZADO N/A

Número do *******

Aí pelo atendimento do WhatsApp me mandaram a seguinte mensagem:

Prezado (a) Cliente, boa tarde!

Estamos entrando em contato para informar que o nosso WhatsApp sofreu com um problema no Domingo (04/09/*******) e perdemos todas as mensagens enviadas anteriormente a esse acontecimento, sendo assim, pedimos que, *caso você tenha enviado alguma mensagem antes de Domingo e não foi respondido, nos reenvie, por favor*. Ademais, o nosso *site passou por uma instabilidade* nessa Segunda Feira (05/09/*******), devido a um *problema no servidor que o hospedamos.*

Informamos que, *todos os pedidos realizados continuam em comum acordo e a nossa equipe está trabalhando a todo vapor para enviá-los o mais rápido possível* e, em aproximadamente 8 dias úteis após o pagamento, enviaremos seu *código de rastreamento por aqui e pelo E-mail*.

Além disso, ******* que a nossa empresa segue a risca o Código do Consumirdor e, o(a) senhor(a) possui até *7 dias após o recebimento do produto para realizar a troca ou pedir o estorno da compra* e, se por algum acaso não receber os seus produtos, nós *reembolsamos o valor integral sem nenhuma burocracia ou dor de cabeça.*

*O nosso novo endereço de site será https://********

Desse modo, caso tenha alguma dúvida quanto ao *******, entre em contato via WhatsApp ou DM no Instagram, *estamos com a equipe redobrada para solucionar os seus questionamentos*.

Quero o produto entregue ou o cancelamento do pedido com a restituição integral dos valores.

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Resposta da empresa

15/09/2022 às 11:29

Prezado Cliente, bom dia!

Eu sou do Setor de Suporte da Split Store, em primeiro lugar gostaríamos de pedir perdão por qualquer dano causado ao senhor e, diante do exposto, informo que já foi passado aos meus superiores o caso, para que seja verificado a anomalidade na demora do envio do código de rastreamento. Ademais, a nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para comunicá-lo de todo o processo.

Desde já, agradeço a compreensão e peço novamente perdão pelo ocorrido.

Réplica do consumidor

15/09/2022 às 13:40

Estou aguardando o retorno com as imagens dos produtos e o rastreamento conforme acordo de compra do dia 31/09

Réplica da empresa

22/09/2022 às 22:13

Prezado, boa noite! Tudo bem?

Em nosso sistema consta que o pedido do senhor foi enviado e entregue a dois dias a atrás.

Pedimos novamente perdão pelo ocorrido.