Toalha Speedo de secagem rápida com tamanho menor do que o anunciado e alegação de uso após a devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 10:32
ID: 228715403
Comprei uma toalha Speedo de secagem rápida e quando a recebi percebi que ela era muito menor do que as ilustrações do anuncio. Configurando propaganda enganosa. Fiz a devolução e eles me devolveram a toalha e me mandaram fotos dizendo que ela havia sido usada, sendo que eu a devolvi do mesmo jwito que a recebi. Ela já estava úmida quando eu percebi que ela era muito menor do que a imagem eu não quis ficar com o produto E agora eles alegam que havia as especificações do produto na propaganda. A propaganda esra irregular.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:47
Bom dia José Carlos ! Tudo bem ?
Me chamo Daniela. Sou responsável pelo setor de atendimento ao cliente da Sloth Sporting.
Verifiquei o seu pedido junto ao Mercado Livre e constatei que já houve um contato através do campo de mensagem.
Em relação as fotos do anúncio, conversei com o setor de criação para entender o que houve. Esse anúncio foi feito a um bom tempo e constatou-se que a foto não ficou com um bom ângulo, desproporcional ao produto ofertado, então será excluída e refeita. Mas, a descrição está correta, com as dimensões e características do produto.
Sobre a questão da revisão, o Mercado Livre me enviou a conversa inicial na abertura da reclamação e não consta informação de que o produto já estava molhado no recebimento. Por esse motivo foi rejeitado devido ao motivo de arrependimento e CDC onde informa que o produto deve estar em perfeitas condições.
Diante dos fatos, sigo a disposição para te atender no sentido de que caso aceite, darei andamento para que devolva o produto e seja feito o cancelamento e reembolso do seu pedido.
Att,
SLOTH SPORTING ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 15:05
Estou aguardando orientações para que eu devolva esse produto e receba meu https://******* volta.
Réplica da empresa
07/10/2025 às 15:58
Boa tarde José ! Tudo bem ?
Vou dar andamento na sua solicitação através da compra feita pelo Mercado Livre para que fique registrado. Será gerado um código para que possa devolver o produto através do Correio. Quando retornar, será feito o cancelamento e reembolso do pedido.
Agradeço pela compreensão e continuo a disposição caso tenha alguma dúvida.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 13:17
Devolveram o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 13:37
O cliente recebeu todo o suporte necessário para a resolução do problema. O atendimento foi finalizado com o reembolso do valor gasto e as alterações foram feitas nas fotos do anúncio.