Plataforma nao verifica documentacao ja envia problemas com saque

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Araguari - MG

26/03/2024 às 11:50

ID: 185432311

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fico um deposito no valor de ******* reais na plataforma slot ventura tive ganho.A plataforma so deixa sacar com saldo de ******* reais pra cima obtive o ganho fazendo jogadas pedi o pedido de https://******* uma mensagem no email cadastrado na plataforma que foi aceito meu pedido de retirada mais que a plataforma iria entrar em contato para verificacao de https://******* mesma entre no suport da plataforma por email e enviei toda a minha documentacao, extrato bancario do deposito feito documento comprovante de endereco foto deu segurado o meu documento mais so que a unica resposta que eu tenho por email e que eu tenho que aguarda 24 horas pra uma resposta da plataforma sendo que ja esta chegando 48 hrs.O chat ao vivo da plataforma nao https://******* quero receber meu dinheiro os documentos ja foi enviado se a plataforma nao cumprir com o que promete vou entrar com advogado que especialista nessas https://******* print de todas vezes que tentei entrar em https://******* uma resposta da verificacao de documentacao e do saque que voces estao retendo.

Compartilhe

Resposta da empresa

28/03/2024 às 04:41

Prezada Adriana,

Obrigado pela sua mensagem.

Tenha em mente que nosso processo de saque não é automatizado; cada solicitação de saque é tratada manualmente pela nossa equipe financeira para garantir a conformidade com nossos Termos e Condições.

Conforme declarado em nossos termos e condições, nossa meta é processar solicitações de saque dentro de 3 a 5 dias úteis após a conclusão de todas as verificações, mas poderemos exigir mais tempo para análise e aprovação.

Além disso, é fundamental observar que o cancelamento da solicitação de saque reinicia todo o processo de revisão.

Esperamos que as informações fornecidas tenham sido úteis.

Caso precise de mais assistência, entre em contato com nosso suporte LiveChat em nosso site.

Atenciosamente,
SlotsVentura Casino

Réplica do consumidor

28/03/2024 às 06:04

Eu dei que nao foi resolvido porque eu vou fica no aguardo para ver se em 5 dias uteis eles vao processar meu saque pois a plataforma tem cumprir com os 5 dias para processar o saque assim como promete.Ficarei no aguardo os documentos foram todos enviados os email eles nao https://******* como muito custo consegui entrar no chat e falar com atendente e disse que meus documentos foram https://******* nao tem o porque da plataforma em 5 dias uteis nao processar o saque.Ficarei no aguardo e volto aqui para da a posicao se a plataforma cumpri o nao com o que promete.

Réplica da empresa

29/03/2024 às 09:58

Prezada Adriana,

Obrigado por sua resposta.

Sua solicitação de saque está atualmente pendente de análise pela equipe relevante para garantir a conformidade com nossos Termos e Condições.

Você será notificado do resultado assim que a revisão for concluída.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Caso precise de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte do LiveChat em nosso site.


Atenciosamente,
SlotsVentura Casino

Réplica do consumidor

02/04/2024 às 08:21

Oii entao hoje faz 4 dia utel e ate agora nao recebi o meu saque a plataforma da de 3 a 5 dias https://******* em contato com chat ao vivo eles falam pra eu aguarda que estao verificando.verificando documentacao nao e porque ja enviei ja tem 1 semana e me disseram pelo chat que esta tudo ok meus documentos ja foram https://******* que assim que e confiem na plataforma depositando meu dinheiro que eu venha receber meu https://******* aguarda ate amanha que vai interar o 5 dia utel se nao vou entrar com advogado na causa de jogos pois nunca tive problema com nenhum plataforma so estou tendo com voces que nem respondem https://******* so enviam email quando a gente deposita o dinheiro.Ficarei no aguardo ate amanha que vai interar o 5 dia util e volto por aqui confirmando pra vcs se recebi meu saque
DE NAO RECEBER TAMBEM VOLTO E ENTRAREI COM MEIOS LEGAIS FICAR SE RECEBER E QUE EU NAO https://******* TEM LEI O BRASIL NAO E TERRA DE NINGUEM PARA IMA PLATAFORMA VIM DE FORA ENGANADO AS PESSOAD PORQUE ATE AS DAQUI QUE NAO TEM REGISTRO DEPOSITAM OS SAQUES NO MESMO https://******* SEI QUE AS ESTRAMGEIRAS POUS ESTPU EM VARIAS PRECISAO DE VERIFICACAO DE CONTA E https://******* JA FORAM ENVIADOS E ESTA TUDO OK PORQUE EU TENHO PRINTS DE CONVERSA PELO CHAT DIZENDO https://******* SE 5 DIAS UTEIS PAREM DEPOSITAR O SAQUE VOCES TEM CUMPRIR COM OS TERMOS QUE VOCES MESMO IMPOEM.