Slow Beauty

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Rio de Janeiro - RJ

28/11/2020 às 12:33

ID: 115729359

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No dia 6/11/******* eu fiz um pedido no site da Slow Beauty, de 5 esmaltes da marca Benecos (nas cores Licorice, Nordic Blue, Mistery, Younique e Crystal). No dia 9/11 ele foi faturado e no dia 11/11 eu recebi um mensagem via Whatsapp de que, devido a uma ruptura no estoque, eles não tinham um dos esmaltes (Crystal). Para resolver o probleme me deram as seguintes opções:
Substituir o produto em falta por outro de mesmo valor;
Ganhar um cupom no valor do produto para utilizar no site com a validade de 1 mês;
Solicitar o estorno do valor do produto e enviar o restante do pedido.

Eu escolhi escolher um outro produto no mesmo valor, escolhi um outro esmalte da mesma marca (cor Galaxy). Quando recebi a compra no dia 18/11, veio um dos esmaltes faltando (Nordic Blue). Um que a empresa nunca tinha me informado que não tinha no estoque nem nada do tipo. E no lugar veio um batom líquido da mesma marca Benecos. No mesmo dia que a compra chegou, eu mandei mensagem via Whatsapp e no dia seguinte mandei um e-mail. Pelo Whatsapp me responderam pedindo desculpas pelo ocorrido e falaram que já tinham feito a solicitação do envia do produto certo.
Porém, hoje, dia 28/11, recebi na minha casa o que deve ser o produto que faltava (esmalte na cor Nordic Blue) mas na verdade era um esmalte na cor Galaxy, o que eu tinha pedido no lugar do esmalte que estava disponível no site mas não tinham no estoque. Eu recebi o esmalte na cor Galaxy no primeiro envio e agora possuo 2 esmaltes com a mesma cor mas continuo sem a cor Nordic Blue. Eu fui bastante clara quanto a cor nas minhas mensagens e até enviei foto do que tinha chegado para mim. E mesmo assim foi enviado produto errado pela segunda vez. Eu entrei em contato novamente pelo Whatsapp hoje e por ser sábado não espero ser respondida até segunda-feira. Mas achei válido mandar uma reclamação aqui também para ver se assim consigo receber o que comprei e não ter um novo erro, gerando mais prejuizo para a própria empresa.