Slow Beauty

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Guarulhos - SP

30/11/2021 às 09:44

ID: 133791963

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Efetuei uma compra pelo site e o pedido*******90-01) não foi entregue apesar de eu ter entrado em contato com a loja informando um ponto de referência e o telefone para entrar em contato no mesmo dia que a transportadora disse ter tentado efetuar a entrega. Falei pelo whatsApp da loja com o atendente Rodrigo quarta-feira (24/11) por volta das 10h informando o telefone da dona do imóvel e um ponto de referência pois estava estranhando a demora para entregar o pedido. Mas recebi uma notificação por e-mail da transportadora dizendo que não conseguiu localizar o endereço (às 14h47 de quarta-feira, 24/11). Liguei no dia seguinte para o SAC:******* questionando a ineficiência do atendimento, uma vez que entrei em contato com a marca, que não se comunicou com a transportadora para evitar problema com a entrega. De acordo com a Beatriz, a informação foi repassada por chat para a transportadora e há um prazo de 48 horas para atualizar a informação junto a transportadora. Informei que estaria em Fortaleza durante todo o dia, na quinta-feira, e pedi que me contatassem para informar o meu endereço em Fortaleza para facilitar a entrega, o que não foi feito. Segundo a funcionária eu teria que aguardar uma nova tentativa de entrega no local informado no pedido. Pois bem, aguardei e hoje, segunda-feira *******recebo uma nova mensagem via e-mail comunicando que não conseguiram localizar o endereço, o que é questionável pois em nenhum momento fui contatada pela transportadora . Imediatamente liguei no sac e falei novamente com o Rodrigo que afirmou que para solicitar o cancelamento do meu pedido ele terá que aguardar o ******* em rota de devolução. Entrei no site para cancelar o pedido e não encontrei esta opção, Questionado porque a transportadora não me ligou, o funcionário respondeu que a transportadora não liga para os clientes. O que me parece contraditório, já que na notificação recebida por e-mail pede: "entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor". Enfim, é nitido que falto boa vontade e respeito com o consumidor. Efetuei a compra dia 13. Uma empresa que acha aceitável demorar quase 20 dias para efetuar duas "tentativas" de entrega sem se empenhar para atender o cliente não deve chegar muito longe. A história tem exemplos de grandes marcas que deixaram de existir. Deixei de comprar da Loccitane, marca que sou fiel para me aborrecer com a Slow Beaty. Da 5 faço aniversário e não vou estar com o cabelo como gostaria porque além de não efetuar a entrega vou ter que esperar sabe Deus quantos dias para receber o estorno e até comprar de outra marca lá se vão mais alguns dias.. Um transtorno enorme, mas empresas como esta não se importam com isto. O que eles querem é o dinheiro do cliente na conta deles, o resto é só um detalhe. Frequento o Lace, fui atendida diretamente pela Cris Dios, sou jornalista e conheço meus direitos. Exijo o cancelamento e reembolso do *******. Deixei de acreditar nesta marca.
O que me aborrece profundamente é a falta de boa vontade em resolver a questão, pois em plena era digital, se um pagamento pode ser realizado em segundos e o dinheiro sair da nossa conta, pode também atualizar uma simples informação no sistema. Pode inclusive pegar o telefone e se comunicar com a transportadora, basta ter respeito pelo cliente. Seria melhor ter enviado pelos Correios, certamente a entrega estaria garantida. Empresas ineficientes como Mandae e Slow Beauty logo logo deixarão de existir, porque sem cliente não existe empresa.