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Santo André - SP

26/03/2026 às 16:12

ID: 244424107

Prezados,

No dia 14/03 realizei a compra de um produto em regime de pré-venda, gerando o pedido #*****. Desde o momento da compra, não houve qualquer atualização de status até o dia 20/03, quando o pedido passou para Encaminhado, juntamente com a geração do código de rastreio *****.

No entanto, até a presente data (26/03), ou seja, 12 dias após a confirmação da compra, o código de rastreio permanece apenas com o status Criado, sem qualquer movimentação logística efetiva.

Essa situação é extremamente preocupante, pois indica que o produto sequer foi postado, apesar da sinalização de envio. A ausência de transparência e atualização gera insegurança e passa a sensação de descaso com o consumidor ou, no pior cenário, de possível irregularidade na operação.

Ressalto que, mesmo em casos de pré-venda, é obrigação da empresa fornecer prazos claros e cumprir com o que foi informado no ato da compra. Até o momento, isso não ocorreu.

Diante disso, solicito uma posição imediata sobre:

A real situação do envio do pedido
A data efetiva de postagem
Um prazo concreto para entrega

Caso não haja retorno ou solução em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.