Enviaram a bota errada duas vezes e estou sem minha compra
Não resolvido
Pelotas - RS
02/10/2020 às 12:07
ID: 112945547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um coturno na Slum Brand há mais de um mês, quando fui abrir a caixa vi que me enviaram o coturno errado. Entrei em contato com a loja por telefone para resolver com calma, avisei que enviaram a bota errada e pedi para enviarem a certa, o atendente foi super grosseiro comigo, tive que pedir para ele abaixar o tom de voz e acabei resolvendo pelo whatsapp. Enviei a bota errada, me informaram que enviariam a certa. Eis que enviaram NOVAMENTE errado, para um cep que eu jamais informei. Agora estão demorando pra resolver meu problema, não respondem o que vão fazer, estou sem bota nenhuma e já paguei até uma parcela. Ainda me falaram pra ficar calma porque "erros acontecem", sendo que estou calma, apenas quero o produto pelo qual paguei. E erros não deveriam acontecer duas vezes seguidas, o código de consumidor existe para isso. Fui solicita até agora mas não estão resolvendo meu problema, então eis aqui a reclamação.
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Resposta da empresa
02/10/2020 às 21:12
Enviamos o pedido da cliente Nicole no mesmo dia em que a compra foi efetuada,
Para o endereço que ela mesma informou quando a mesma efetuou o cadastro em nosso site.
A cliente Nicole tambem estava ciente da redução do pessoal do correio o que justificaria o no tempo de entrega.
Foi enviada por engano uma bota de couro preta 8 furos porem na versão plataforma .
Assim que ela nos avisou foi orientada a efetuar a devolução da mesma,
Antecipando a troca ( mesmo que a cliente Nicole ainda não ter nos devolvido a bota errada ) , enviamos no dia 28/09 o modelo certo, porém nosso setor de despachos enviou para o mesmo endereço cadastrado. Nesse ponto a cliente tem toda a razão pois ela nos passou via whatsapp o novo endereço.
Estamos aguaradando a chegada da bota modelo plataforma para enviarmos o modelo certo escolhido pela cliente.
A bota ja esta reservada aguaradando a chegada de devolução para ser despachada.
Obrigado ,
Obs:Agradecemos muito , a cliente Nicole de ter reclamado pois isto nos ajuda a melhorarmos o nosso atendimento e quanto ao atendente que foi grosseiro no primeiro atendimento ,pedimos desciulpas e afirmo que ja tomamos as medidas nescessarias para que isso não ocorra novamente.
Réplica do consumidor
02/10/2020 às 23:04
No whatsapp me informaram que segunda feira ja me enviariam a bota correta e o codigo de rastreamento, inclusive por terem me mandado enviar via pac e eu ter pago o frete do sedex, agora aqui estão informando que enviarão apenas quando chegar a bota errada que enviaram. Além de tudo vocês informam tudo errado??
Consideração final do consumidor
02/10/2020 às 23:14
Além do pessimo atendimento mentiram aqui que eu não enviei a bota pra eles sendo que enviei, tenho prints do whatsapp pra quem quiser onde confirmo o envio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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