Atraso na entrega e falta de contato com a transportadora Total Conecta
Respondida
Montes Claros - MG
11/02/2026 às 13:36
ID: 240449479
Gostaria de expressar minha insatisfação com a empresa sly wear. Fiz o pedido de algumas peças no site dia 15/01 e paguei no pix. Algum tempo depois a empresa me procurou via whats app para avisar sobre a falta de algumas peças no estoque e estornou o valor de algumas delas, sendo que receberia o restante do meu pedido até dia 04/02. Ao acompanhar o envio, a transportadora total conecta não atualizava a entrega e depois de estourar a data prevista, não dava novo prazo para conclusão. Hoje dia 11/02 informaram que não irão realizar a entrega. Foi a primeira e última vez que comprei no site da marca. Não recomendo a ninguém. Não conseguiam contato com a transportadora e agora estou aguardando para receber meu dinheiro de volta com a frustação de tanta espera para no fim não receber minhas mercadorias.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:53
Olá, Ana
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com seu pedido e entendemos toda a frustração causada pela demora, pelas divergências de estoque e, principalmente, pelo cancelamento da entrega após um longo período de espera.
Na ocasião, infelizmente enfrentamos falhas no processo logístico envolvendo a transportadora responsável pelo envio, o que impactou diretamente a sua experiência de compra. Reconhecemos que essa situação ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como parte das medidas adotadas para evitar que problemas semelhantes voltem a ocorrer, realizamos a troca da transportadora parceira, buscando mais eficiência, rastreabilidade e segurança nas entregas. Além disso, seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Entendemos sua decepção e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Ficamos à disposição para acompanhar a finalização do seu reembolso e esclarecer qualquer dúvida necessária.
Atenciosamente,
Equipe Sly Wear