Falta de empatia e rigidez na negociação com lojistas; recusa em negociar alternativas e juros abusivos.
Respondida
Teresópolis - RJ
13/10/2025 às 14:00
ID: 229206717
Falta de empatia e rigidez na negociação com lojistas.
Tive uma experiência muito negativa com esta empresa. Fui cliente e, por dificuldades financeiras, precisei encerrar minha empresa e dar baixa no CNPJ.
Mesmo comunicando a situação e demonstrando boa-fé para tentar um acordo inclusive oferecendo a devolução de mercadorias como forma de compensação a empresa se recusou a negociar qualquer alternativa.
Além disso, os juros cobrados nos boletos em aberto são abusivos e não há qualquer empatia ou compreensão com o lojista.
Senti total falta de flexibilidade e sensibilidade diante de um momento difícil.
Definitivamente, não recomendo essa empresa para quem é lojista. O atendimento pós-venda é rígido, impessoal e não demonstra preocupação com o cliente ou parceria comercial.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:46
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos as dificuldades enfrentadas, especialmente em momentos de instabilidade financeira.
A Sly Wear sempre busca conduzir suas relações comerciais com ética, respeito e transparência, prezando pelo diálogo e pela manutenção de parcerias sólidas.
No entanto, existem políticas internas e obrigações legais que precisam ser seguidas em casos de inadimplência ou encerramento de CNPJ, o que pode limitar algumas possibilidades de negociação.
Ressaltamos que cada caso é analisado individualmente e com atenção, inclusive com tentativas de contato e alternativas dentro dos parâmetros possíveis.
Nosso objetivo nunca é penalizar o cliente, mas sim manter um equilíbrio justo para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para conversar novamente e tentar encontrar a melhor solução possível dentro das condições vigentes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos revisar o caso com mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Sly Wear.