Atraso na entrega e falta de estoque de peça de roupa comprada com frete expresso.
Respondida
Salvador - BA
19/08/2026 às 10:36
ID: 256846567
No dia 10/08 fiz a compra de 1 peça de roupa (para presente) e paguei pelo transporte mais caro (sedex) para que chegasse a tempo do dia do aniversário. No prazo de entrega rápida constava 2 dias úteis e após passar exatamente os 2 dias úteis em questão, (12/08) fui informado que o tamanho da peça que foi comprada não constava em estoque. Após decidir trocar o modelo da peça, o item que deveria chegar em 2 dias úteis, está com previsão de chegada para o dia 21/08, ou seja, 11 dias corridos. Além disso, para provar tal desorganização, o site ainda consta como disponível a peça e o tamanho escolhido por mim que, segundo a loja, estava fora de estoque simplesmente um absurdo. Conseguiram estragar absolutamente toda a experiencia de compra: atrasar a notificação da falta de estoque, continuar com a peça disponível no site, e atrasar uma entrega expressa. totalmente descontente com tudo
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:11
Olá Adri, tudo bem? Aqui é o Jonatas, do time de atendimento Slyce.
Li com bastante atenção o seu relato e, antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente com uma data específica e por você ter escolhido a entrega expressa justamente para recebê-lo a tempo.
Entendemos que toda essa situação teve início devido a uma inconsistência em nosso site, que disponibilizou para compra uma peça que não possuíamos em estoque. Reconhecemos o impacto que isso acabou gerando em sua experiência e quero que saiba que tratamos o ocorrido com total prioridade, realizando os ajustes necessários para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Desde o envio do novo pedido, estamos acompanhando a entrega de perto e mantendo contato com a transportadora, que já está ciente da urgência e da prioridade desse pedido. Tenho a confirmação de que ele será entregue ainda hoje, sem falta.
Esperamos que essa situação não abale a confiança que você depositou na Slyce. Valorizamos muito a sua relação conosco e queremos que esse episódio seja pontual, sem representar a experiência e o atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão e fazendo tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que seu pedido seja entregue hoje.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.