Compra realizada pelo whatsapp não recebida
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 13:18
ID: 249477247
Fiz uma compra atraves do whatsapp e eles me prometeram que chegaria no mesmo dia, até o fim do dia. No entanto, paguei, e não recebi a compra. Tentei entrar em contato pelo mesmo whatsapp que me atendeu tão brevemente para realizar a venda e não tenho resposta alguma. A compra era um presente que eu precisava para o dia seguinte, no entanto, não chegou, não me reembolsaram e não me deram nenhuma informação de quando chegaria. Nota zero para essa venda online;
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 17:14
Olá, aqui é o Jorge Castello Branco, fundador da Slyce.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a frustração causada por essa situação.
Após analisarmos internamente, identificamos que houve uma falha no nosso processo de comunicação. Os pedidos com entrega no mesmo dia possuem um horário limite de corte no nosso centro de distribuição e, infelizmente, o seu pedido entrou após esse horário. Além disso, falhamos em não sinalizar imediatamente nossa equipe logística para priorizar o envio e, principalmente, em não comunicar isso a você com a transparência e antecedência que deveríamos.
Entendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais por se tratar de um presente e de uma ocasião importante. Sabemos que, nesse caso, o transtorno acaba sendo irreversível, e lamentamos genuinamente por não termos conseguido entregar a experiência que você esperava da Slyce.
Como forma de assumir total responsabilidade pelo ocorrido, na segunda-feira nosso time de atendimento entrará em contato com você através do nosso canal oficial de WhatsApp para realizarmos o reembolso integral da compra.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela compreensão.
Jorge Castello Branco