Demora no reembolso
Resolvido
Campinas - SP
08/07/2026 às 08:36
ID: 253371907
Realizei uma compra no site da Slyce e efetuei o pagamento via Pix. A peça era um presente, porém, quando chegou, a pessoa presenteada não gostou e a numeração também não serviu.
Solicitei a devolução dentro do prazo e enviei o produto de volta. O pacote foi entregue à empresa na semana passada, mas, até o momento, meu reembolso ainda não foi realizado.
Além da demora, todo o processo de troca e devolução é extremamente ruim. Todo o atendimento acontece apenas por e-mail e WhatsApp, o que torna a comunicação lenta, burocrática e pouco eficiente. Para uma empresa desse porte e que comercializa produtos de alto valor, esperava um pós-venda muito mais estruturado e ágil.
Minha expectativa era de uma experiência compatível com o posicionamento da marca, mas fiquei bastante decepcionada. Espero que a empresa realize meu reembolso o quanto antes e reveja seus processos de atendimento e pós-venda para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:56
Bom dia Manuela, tudo bem?
Me chamo Jonatas - Time de atendimento Slyce!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na conclusão do seu reembolso. Sabemos que o cumprimento dos prazos é fundamental e lamentamos que, desta vez, a sua experiência não tenha ocorrido da forma que prezamos.
Assim que identificamos a pendência, acionamos nossa equipe internamente e solicitamos prioridade para que a restituição fosse realizada o mais breve possível.
Informamos que o reembolso já foi processado, e o comprovante será enviado através do Whatsapp.
Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado por esse atraso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou se pudermos ajudar em mais alguma coisa.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:00
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10