SM Financeira Consignado Eireli

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Salvador - BA

15/02/2021 às 20:32

ID: 119688445

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Venho através desta reclamação, deixar a minha insatisfação com a SM Financeira. Contratei um empréstimo no valor de R$10.******* junto a financeira com a atendente Heloísa Lins na data de 04/02/*******. Foi me passado pela atendente que eu teria 02 opções para a contratação: a 01 opção seria um fiador, o que eu não optei. A 02 opção seria a contratação de um Seguro de Crédito para CONCLUIR A LIBERAÇÃO do empréstimo que estava disponível para a contratação. Optando pela contratação do Seguro de Crédito eu precisaria efetuar um pagamento no valor de R$*******,98 ao qual realizei de imediato via Pix para uma conta de um representante. Possuo o extrato da transferência para comprovar. Ao realizar a transferência, houve um atraso na liberação. Tive a informação pela atendente Heloísa que dentro de 40 minutos eu estaria recebendo o dinheiro em minha conta, o que não aconteceu. Quando entrei em contato com a atendente para questionar a demora, ela passou a me informar que houve um bloqueio online no sistema do Banco Central por conta do meu perfil (se tratando de pontuação) ao qual o mesmo não podia realizar a liberação do empréstimo até que eu fizesse uma regularização com a financeira (SM Financeira). Observações: segundo a Serasa, meu score está "excelente", a minha pontuação se encontra no total de ******* e a empresa disponibiliza a liberação do empréstimo dentro de 24hs, o que também não aconteceu. Questionei sobre como deveria proceder, e a atendente passou a não ser clara, tentando me convencer a efetuar uma regularização com a financeira a todo custo e que essa regularização dependia de um valor. Ao questionar qual seria o valor, ela me informou que seria R$*******,98. Não aceitei. A todo o momento me informava que estava fazendo o máximo para me ajudar, que estava entrando em contato com o banco, que estava tentando fazer um acordo com o banco, que estava conversando com o diretor dela ou da financeira e em momento algum resolveu a minha situação. Chegou até a me informar que teria como me ajudar com um *******, concedendo metade do valor e eu arcaria o restante só para que fosse feita a liberação. Como não tive condição de optar pela forma de liberação do empréstimo que me era passada, resolvi desistir. Comecei a questioná-la sobre como ficaria o valor que eu havia feito a transferência via Pix, informando que tomaria algumas medidas, visto que precisei buscar o dinheiro emprestado para fazer a liberação do empréstimo, já estava me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela financeira e por conta de toda a demora e o transtorno para a liberação do empréstimo, quando ela me respondeu da seguinte forma: Fica ao seu critério senhor, eu como atendente estou tentando resolver. Pode ter certeza que o banco não estará nem aí se realizar o desbloqueio ou não. Como consumidor e cliente, me senti extremamente subestimado e ameaçado pela atendente que a partir daí passou a querer me convencer que a decisão seria minha em optar pagar pela regularização com a financeira ou eu não teria o empréstimo creditado na conta e perderia o valor que foi acordado para liberação do empréstimo, visto que o valor já havia sido acionado a seguradora. Ou seja: passei por um extremo constrangimento, tive transtornos para a liberação do empréstimo, atrasei os meus compromissos financeiros e a SM Financeira não me mostra uma condição viável para resolver a liberação do empréstimo ou o estorno de um valor que precisei buscar emprestado (e tenho como comprovar por meio de extrato). Portanto, solicito que o valor de R$*******,98 acordado para o Seguro de Crédito me fosse reembolsado e o contrato cancelado. Seria o mínimo que a SM Financeira poderia fazer, ao menos irei buscar auxílio de um advogado e entrarei com os pedidos de reembolso e cancelamento por meio da justiça. Agradeço a atenção.