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Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

14/05/2026 às 10:59

ID: 248628689

Sou cliente da empresa SM SERVIÇOS LTDA, CNPJ *****.
Meu nome é [*****], CPF [*****].

1. HISTÓRICO DE COBRANÇAS INDEVIDAS:
A empresa vinha realizando cobranças indevidas de valores que eu não devia. Mesmo possuindo todos os meus dados cadastrais completos para efetuar cobranças, quando questionei os valores, passaram a solicitar meu nome completo e dados novamente como forma de protelação.

2. RETALIAÇÃO APÓS QUESTIONAMENTO:
Após eu informar à empresa que registraria queixa na Anatel/Procon pelas cobranças indevidas, a atendente solicitou o número do meu roteador. Logo em seguida, meu serviço de internet foi CORTADO PROPOSITALMENTE.

3. INTERRUPÇÃO INDEVIDA COM FATURA PAGA - PROVAS ANEXAS:
A fatura referente a maio/2026 foi devidamente PAGA em *****, antes do vencimento. Mesmo estando ADIMPLENTE, desde ***** estou TOTALMENTE SEM INTERNET. Minhas redes "Nascimento 2G" e "Nascimento 5G" aparecem como "Conectado sem Internet". Isso comprova que o roteador funciona, mas o bloqueio foi feito na central da SM Serviços. Possuo 4 prints com data e hora automáticas:

- ***** às 08:58: Sem internet
- ***** às 23:31: Sem internet
- ***** às 08:36: Sem internet
- ***** às 12:00: Sem internet

4. TENTATIVA DE RESOLUÇÃO FRUSTRADA EM *****:
Entrei em contato no final da tarde de ontem. A atendente pediu meu nome completo novamente, ignorando que a empresa já possui todos os dados. Questionei a contradição e enviei todas as fotos como prova. Até *****, o serviço continua cortado.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
A conduta viola os Art. 6 e 14 do CDC e o Art. 71 da Resolução 632/2014 da Anatel, que proíbe suspensão do serviço com fatura paga e sem notificação prévia de 15 dias. Configura ainda retaliação ao consumidor que exerce seu direito de questionar.

MEUS PEDIDOS:
1. Restabelecimento IMEDIATO do serviço em até 24h a contar desta reclamação.
2. Isenção TOTAL da fatura de maio/2026 pelos dias sem serviço, além de reparação por danos morais devido à interrupção indevida.
3. Cancelamento definitivo e por escrito de qualquer cobrança indevida.
4. Fornecimento do número de protocolo e prazo desta tratativa por escrito.

Caso não haja solução em 48h, registrarei queixa formal na Anatel, Procon e Juizado Especial Cível. Todas as provas, incluindo comprovante de pagamento de *****, serão utilizadas para demonstrar má-fé e retaliação.

Aguardo retorno URGENTE e solução definitiva.