Pedido não entregue - SM Places/Oi Place
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/09/2022 às 16:38
ID: 149674635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 15/08 efetuei a compra de um iPhone 13 Preto na Oi Place que é uma plataforma de compras oficia da operado Oi. A SM Places é a fornecedora, administradora e recebedora dos valores das compras. O valor foi pago via PIX para a SM Places. O prazo de entrega era de 12 dias úteis. O prazo encerrou-se em 02/09 e não há sinal do produto. O site da transportadora fornecido para acompanhamento não está atualizado e o último status é de 27/08. Já enviei alguns e-mails para o atendimento da Oi Place e de contato da SM Places mas ainda sem resposta definitiva.
Minha solicitação é o cancelamento do pedido e a devolução do valor total pago, tendo em vista que o valor foi pago à plataforma e não a nenhum terceiro. Isso também foi um ponto que mencionei em todos os e-mails, que havendo terceiros, que nenhum valor fosse repassado ou transferido pela plataforma sem que o produto estivesse devidamente entregue.
Aguardo retorno e contato.
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Resposta da empresa
05/09/2022 às 17:20
Boa tarde, Sr. Marcelo.
Recebemos sua comunicação sobre o problema com o prazo de seu pedido, porém a SM Places é somente a desenvolvedora da plataforma que atende a Oi e seu marketpalce Oiplace.
A gestão dos pedidos e todo processo é realizado exclusivamente pelo OIplace.
O e-mail dedicado a problemas com prazo ou quaisquer problemas com pedidos é *******.
Porém, entendemos as dificuldades que esteja enfrentando e acionamos também a equipe responsável da Oi que certamente terá um retorno rápido e conclusivo.
Obrigado.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 17:53
Olá prezados...
Fico no aguardo do retorno mas peço atenção da SM Places à questao que venho apontando que é o fato de eu ter pago o valor total dessa compra à SM Places por isso acredito que deva ser a SM Places quem deve me devolver o valor procedendo no cancelamento da compra.
O comprovante de pagamento anexado à essa reclamação demonstra claramente que o valor foi repassado à SM Places.
Peço por favor que havendo terceiros, nenhum valor seja repassado sem a devida entrega do produto ou confirmação cancelamento.
Grato desde já.
Réplica do consumidor
14/09/2022 às 13:49
Boa tarde prezados,
Atualizando... nova data de entrega foi alinhado porém não foi entregue. Respondi o e-mail da Oi Place, com a SM Places em cópia para que o cancelamento seja feito e o valor pago à SM Places seja devolvido de maneira rápida e conclusiva, conforme vocês mesmos responderam.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
19/09/2022 às 12:55
Problema resolvido: ******* e estorno do valor recebido.
Obrigado a todos envolvidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/09/2022 às 13:41
Obrigado você Marcelo, ressaltamos que *******% da responsabilidade da operação inclusive acesso a conta e recebimento de valores foi e é da Oi Telecom, a Smplaces não opera, somente fornece a tecnologia. Forte abraço!