Não devolvem o dinheiro pago a mais na Concretagem
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2015 às 10:50
ID: 13016747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste canal, reclamar sobre a demora na devolução do meu dinheiro, referente a concretagem realizada no mês de fevereiro de *******.
Também gostaria de alertar aos clientes desta concreteira que é uma prática comum, fazerem medições acima do previsto. Constatei esse fato após chamar outras duas empresas de concretagem para medir o mesmo trabalho. Uma delas disse que seria 45 m3 e a Soromix chutou 60 m3. Após a concretagem com a outra empresa, realmente chegou bem próximo, nos 48 m3.
Já liguei para a Sra. Fernanda Ferraz solicitando a devolução do valor de R$ *******,00. A mesma, disse que iria verificar e me retornaria. Na data de hoje, dia 13/05 entrei em contato novamente com a Sra. Fernanda Ferraz e a mesma disse que para fazer uma devolução de dinheiro é complicado na Soromix.
Como assim complicado? Na hora de cobrar, eu fui até a empresa e passei o cartão de crédito, antes mesmo do serviço ser realizado. Agora é complicado para realizer a devolução?
Antes de tudo, não estou cobrando os juros que deveriam ter calculado por ter ficado com o meu dinheiro.
Solicito novamente a Sra. Fernanda Ferraz a devolução do meu dinheiro, caso contrário terei que tomar as medidas necessárias para reaver o que é meu de direito.
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Resposta da empresa
10/06/2015 às 14:13
Prezado Senhor,
O valor requerido foi creditado em sua conta no dia 13/05/******* conforme comprovante enviado para o seu e-mail.
Em relação ao "alerta" mencionado em sua reclamação, a medição da concretagem em questão foi feita juntamente com o responsável pela sua obra, tendo o aceite do mesmo. Em relação a diferença de uma concretagem para outra, deve-se levar em conta a maneira que esse concreto é aplicado, tendo variação de espessura, podendo assim dar uma variação ao final do serviço.
Att.
Conmix Industria e Comercio Ltda.
Consideração final do consumidor
15/06/2015 às 13:22
A medição da concretagem sempre foi superestimada, tanto que foi um dos motivos para não fechar com a Soromix. De qualquer maneira, fica aqui neste canal meu alerta para outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/02/2025 às 16:20
Prezado Antonio Carlos,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a Soromix e entendemos sua insatisfação com a medição e o processo de devolução. Reconhecemos que esse episódio foi um aprendizado para a nossa empresa e, desde então, tomamos medidas para melhorar nossos processos e o atendimento ao cliente.
Embora respeitemos sua decisão de não fazer mais negócios conosco naquele momento, gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade no futuro para demonstrar as melhorias que implementamos e oferecer um serviço que atenda às suas expectativas. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para resolver eventuais questões que possam surgir.
Agradecemos o tempo dedicado para nos ajudar a evoluir e esperamos poder atender você novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Soromix