Bateria com defeito em carro novo e mau atendimento da gerente ***** na Smaff

Prezado, Flavio Chaves.

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todos os atendimentos prestados aos nossos clientes e lamentamos a insatisfação relatada.
Com relação à bateria do veículo, esclarecemos que, conforme as diretrizes da montadora Volkswagen, a bateria possui garantia contratual de 12 (doze) meses. Após esse período, a substituição do componente passa a ser de responsabilidade do proprietário, independentemente da quilometragem do veículo. Ressaltamos que a vida útil da bateria pode ser influenciada por diversos fatores, como trajetos curtos, consumo elétrico elevado e sistemas eletrônicos que permanecem em funcionamento mesmo com o veículo desligado.
Sobre o sistema de multimídia, informamos que o veículo já foi encaminhado à rede autorizada para diagnóstico e acompanhamento técnico, conforme procedimento padrão da montadora. Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, as medidas cabíveis são adotadas conforme as políticas da fabricante.
Em relação à alegação de tratamento inadequado, reforçamos que a concessionária não compactua com qualquer conduta desrespeitosa. O atendimento foi realizado com base em informações técnicas e contratuais, com o objetivo de esclarecer a situação e apresentar alternativas, incluindo desconto na aquisição da bateria e instalação sem custo.

Atenciosamente,
Equipe Smaff Volkswagen