Carro novo vive no prego

Prezada Sra. Rosiane Francisco Brito,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e compreendemos totalmente o transtorno que a situação lhe causou.

Conforme conversamos por ligação, esclarecemos que nas três primeiras revisões realizadas nas quais seu esposo acompanhou o atendimento foram executadas todas as conferências de sistemas de desgaste e segurança, conforme nosso padrão de qualidade e cuidado.

Em todas essas revisões, também foi emitido o relatório de saúde da bateria, que apresentou resultado BOA em cada avaliação. Ressaltamos que, por se tratar de um componente eletrônico, não é possível prever com exatidão o tempo de vida útil, já que isso varia conforme as condições de uso do veículo.

Destacamos ainda que, conforme o manual de garantia, a bateria possui cobertura de 1 ano ou 20.******* km (o que ocorrer primeiro). A primeira comunicação sobre falha de bateria registrada com a nossa equipe ocorreu em 13/09/*******, quando o veículo já se encontrava com quilometragem superior a 30.******* km, conforme registrado na 3 revisão realizada no final de agosto/*******.

Reforçamos que seguimos todos os processos conforme determina a montadora e que nosso compromisso é oferecer transparência e cuidado em cada atendimento.

Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e prestar o melhor suporte possível.

Atenciosamente,

Conforme o manual de garantia, a bateria possui cobertura de 1 ano ou 20.******* km (o que ocorrer primeiro). Não indica em nenhum momento que a cliente que tem que sinalizar, afinal nem mecânica sou. Como você disse foram feitas revisões, bem como você mesmo reconhece que elas são falhas. Não recomendo essa concessionária. Péssimos serviços.#revisaotabajara #dordecabeca #clientesemassistencia

Prezada Sra. ROSIANE FRANCISCO BRITO,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. É uma pena que a senhora tenha tido essa impressão, pois em todas as três passagens registradas em nossa concessionária, os serviços foram realizados conforme os procedimentos técnicos da Hyundai, sem que fosse constatada qualquer falha nos sistemas do veículo.
A bateria é um componente eletrônico sujeito ao desgaste natural de uso. Em todas as visitas realizadas, foram executados os testes de amperagem e capacidade, resultando sempre em laudos com o status Boa, o que confirma que o veículo encontrava-se em perfeito funcionamento nesses momentos.
Ressaltamos que, até o momento, não houve registro de entrada do veículo por falhas elétricas nem recebemos contato informando a necessidade de diagnóstico adicional ou acionamento da assistência. Em todas as ocasiões, o atendimento foi realizado com o cliente presente na loja, sem qualquer observação de anomalia nos sistemas testados.
Prezamos pela transparência e pelo respeito a todos os nossos clientes, mantendo sempre o compromisso com a qualidade e segurança dos serviços executados.
Por fim, reforçamos que, conforme o manual de garantia Hyundai, a bateria possui cobertura de 1 ano ou 20.******* km (o que ocorrer primeiro). No caso mencionado, o registro de reclamação ocorreu após 30.******* km, ultrapassando o limite de cobertura estabelecido pela montadora.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e eventuais orientações que possam contribuir para o seu conforto e segurança.

Atenciosamente,
Equipe Smaff Hyundai

[Editado pelo Reclame Aqui], em nenhum momento quis resolver. Se fosse o caso, teria buscado a informação com a assistência. Que foram inúmeras vezes acionadas, inclusive alcançou o limite de acionamento. #dordecabeça #revisãoineficiente #nãocumprecomagarantia #inventamqueoclientequetemquereclamar #chateada #decepcionada