Demora e mau atendimento na funilaria Smaff Hyndai
Respondida
Brasília - DF
05/01/2026 às 15:29
ID: 236674179
Gostaria de abrir uma reclamação pontuando que a smaff hyndai é pessima com o setor de funilaria, o retorno em whatsapp é pessimo, respondem quando quer, não atendem, fora que meu veículo está lá há um mês, eles ainda pediram +30 dias de prazo para um serviço que levaria estourando 7 dias
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:26
Prezada Janaína,
A Smaff Hyundai agradece o seu contato e lamenta sinceramente a experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de reparo do veículo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e reconhecemos que, em alguns momentos, a comunicação pode não ter ocorrido da forma ideal.
Esclarecemos que o veículo foi recebido em 15/12, com autorização para início dos reparos em 29/12, conforme registrado na ordem de serviço. A partir dessa data, os serviços foram executados e houve a necessidade de complementos técnicos, o que pode impactar o prazo inicialmente estimado. Ressaltamos que a cliente foi informada sobre essas possibilidades no momento da abertura da OS.
Informamos que o veículo já foi entregue à cliente, com os serviços concluídos conforme autorizado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de comunicação, especialmente via WhatsApp, para garantir respostas mais rápidas e claras aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Smaff Hyundai Equipe de Atendimento ao Cliente Funilaria