Smaff Import - Asa Norte

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Goiânia - GO

17/09/2024 às 13:46

ID: 197597479

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No dia 09/09/*******, meu veículo HB20 anos *******, modelo *******, foi guinchado por meio do meu seguro e levado até a concessionária SMAFF HYUNDAI, no dia 10/09/******* meu carro foi a avaliação, conforme informado pelo consultor que está acompanhando meu carro. Somente no dia 13/09/*******, foi gerado um documento da concessionária para a montadora HYNDAI, sobre o possível defeito do veículo, que ainda está em garantia, informando que o defeito seria o catalisador do carro que quebrou. Então desde então não consigo que o carro dê prosseguimento no conserto, uma vez que não consigo retorno da montadora e a concessionária refere também não ter tido uma resposta, agora o que justifica a concessionária autorizada não ter um canal de fácil acesso à montadora de um carro que ela mesmo revende?

Já tentei ligar na HYNDAI MONTADORA, protocolei uma reclamação de número 09464665, que ainda não foi respondida. Sigo então no prejuízo , com o carro parado, a concessionária que não efetua o serviço, uma vez que a montadora nem se quer respondeu o parecer da autorização de conserto e envio da peça de um carro que está em garantia. Solicito suporte tanto da montadora, como da concessionária para resolução;

Problema listado: Falta da assistência da montadora em autorizar e enviar a peça necessária para reparo do veículo.

Na concessionária ainda me orientaram que eu poderia receber um carro reserva, porém ao ligar na montadora nem se quer direito a um carro ******* este período eu possuo, alegam que o carro somente seria fornecido no primeiro ano da compra, meu carro tem cerca de 45 mil km rodado, todas as revisões foram feitas na concessionária autorizada, inclusive a última foi feito a menos na própria de três meses na SMAFF. Agora me questiono, a smaff já não sabia dessa informação?

Sigo no prejuízo andando de uber e com o carro parado, devido a inércia da montadora e da concessionária.

Não recomendo nem a HYNDAI e nem a SMAFF