Funilaria na Smaff, não deixe seu carro lá.
Em réplica
Praia Grande - SP
20/02/2025 às 18:08
ID: 210469045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu carro na funilaria na Smaff Asa Norte DF para conserto de uma batida pelo seguro.
Dei entrada no seguro e dia 06/01 acionamos a Smaff, as peças demoraram para chegar, fiquei com o carro até chegar as peças e quando chegaram me chamaram para deixar o carro lá e finalmente no dia 04/02 deixei o carro para consertarem.
Antes de deixar o carro falaram que para arrumar seria 15 dias, quando deixei o carro tive que assinar (tive pq já tinha acionado o seguro e ficamos nas mãos deles) um prazo de 30 dias para entregar.
na ordem de serviço diz que tem um site, https://*******, para acompanhar os serviços, mas não consigo logar e o atendente disse que não está funcionando mesmo.
para conseguir uma resposta de posicionamento do carro precisamos mandar 3 mensagens ate conseguir uma resposta.
a mais recente, hoje dia 20/02, é que na terça-feira dia 24/02 ele consegue passar um posicionamento de quando vai devolver o carro.
PS. Nota para quem está pensando em contratar a smaff: minha sogra teve o mesmo problema de batida e acionou o seguro agora nesse mes também e ela fez numa oficina menor em sobradinho e arrumaram em uma semana o carro.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2025 às 11:54
Olá Ricardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo diante de uma situação que claramente gerou frustração. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reconhecemos que o atendimento prestado até o momento não atendeu às expectativas principalmente no que se refere ao prazo, à comunicação e ao acompanhamento do reparo do seu veículo.
De fato, tivemos atrasos operacionais no setor de funilaria e pintura, agravados por dificuldades logísticas na entrega de peças e por problemas técnicos na plataforma de acompanhamento online (Monitoracar), o que comprometeu ainda mais a transparência e o fluxo de informações com nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Sobre o seu caso em específico:
Nosso objetivo não é apenas consertar veículos, mas cuidar das pessoas que confiam na nossa marca. Sabemos que houve falhas de comunicação e prazos, e por isso vamos reforçar os processos internos para que situações como essa não se repitam.
Irei entrar em contato com o senhor via dados informados para buscar mais informações pessoais e fazer um acompanhamento pessoalmente do seu veiculo.
Agradecemos pela paciência até aqui e reiteramos nosso compromisso de concluir o reparo do seu carro com a qualidade que você merece.
Atenciosamente,
Radija Farias (Departamento de Qualidade).
Réplica da empresa
23/04/2025 às 11:58
Não obtivemos sucesso no contato com o senhor pelos meios de contatos informados. Poderia entrar em contato pelo whatsapp ******* ou via e-mail *******.
Atenciosamente, Radija Farias.