Chateado

Question

Bom dia, fiz a aquisição de 1 par de pneus da empresa na medida PN *******/60 r15 Axxon Remold no dia 23/06/******* na loja Point Pneus na minha cidade e após uma viagem notei que o carro estava balançando muito na parte traseira e assim que cheguei em casa notei que o um dos pneus traseiros tinha soltado uma parte da banda e com isso ocorreu o desgaste interno do mesmo. No outro dia retirei o pneu para observar melhor o que tinha acontecido e vi que ele estava totalmente soltado uma parte, estava com um ovo no pneu na banda de rodagem. Notei que outro que faz o par com ele estava totalmente perfeito. Hoje no dia da minha folga fui até a loja onde comprei esse pneu, aliás, esse já e o terceiro par que compro dessa marca e lá fui informado que a garantia que cobre só 3 meses não poderia se feito a substituição. Fiquei muito chateado, o gerente não quis nem ouvir o que tinha acontecido, se menos viu o outro pneu que estava perfeito e disse que não poderia fazer nada e que era para eu procurar meus direitos. Pois bem, e a primeira vez que ocorreu isso nos 6 pneus que já comprei dessa empresa e acho que tem alguma forma de resolver isso e eu não ficar no prejuízo. Abri reclamação aqui e vou levar meu caso no PROCON da minha cidade, porque acho que estou no meu direito de consumidor. Obrigado pela atenção. Bom dia.

Accepted Answer

Boa tarde Sr Daniel, como vai ?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo o inconveniente!
Poderia nos encaminhar por e-mail uma cópia da nota de onde o sr adquiriu o produto?
e-mail: *******
O procedimento padrão de troca a ser seguido é: O representante da marca deve nos enviar o pneu para análise para que outro seja posteriormente enviado.
Como o Sr tem tido dificuldades com o representante, nos envie a nota para que possamos resolver o seu problema!!
Agradeço a compreensão.

Chateado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor