Smallpdf

Reclamar dessa empresa

Coromandel - MG

25/05/2026 às 11:20

ID: 249587211

No dia 20 de maio, fui surpreendido com uma cobrança automática em meu cartão de crédito no valor de 12 dólares, referente à renovação da assinatura do plano Smallpdf Pro. Eu havia aderido inicialmente ao período de avaliação gratuita e, em nenhum momento antes do débito, fui notificado ou recebi qualquer aviso prévio de que a transação seria executada de forma automática.

Após constatar o ocorrido, realizei o cancelamento da assinatura na plataforma, ação que já foi formalmente confirmada via e-mail pela própria Smallpdf. Além disso, não utilizei os serviços da plataforma em nenhum momento após essa renovação indesejada, o que evidencia a ausência de usufruto do produto contratado contra a minha vontade.

À luz da legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a renovação automática de serviços sem a autorização expressa e prévia do cliente é considerada prática abusiva (Art. 39, III, do CDC). Ademais, manifestei meu arrependimento e solicitei o estorno imediatamente após a cobrança, estando respaldado pelo direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Desde o dia do ocorrido, tenho tentado solucionar o problema amigavelmente. Enviei e-mails para o suporte e preenchi o formulário oficial na Central de Ajuda. Anexando também o comprovante bancário do pagamento nos emails, por exemplo. Até o momento, no entanto, não obtive qualquer resposta resolutiva ou avanço no processo de reembolso. A empresa simplesmente ignora os contatos do consumidor após reter o valor.

Diante do silêncio nos canais oficiais, exijo que a Smallpdf proceda com o estorno integral do valor de 12 dólares retido indevidamente. Aguardo uma solução imediata para evitar que a discussão seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor e às instâncias judiciais cabíveis por cobrança indevida.