Cobrança indevida, desrespeito e [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Santo André - SP
16/02/2025 às 16:14
ID: 210067739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar claro minha indignação com um total desrespeito, descumprimento da lei e negligência dos fatos desta administradora.
Solicitei o boleto de janeiro para pagamento em fevereiro, o boleto veio cobrando multa e juros, normal, conforme a lei. Porém, esta administradora insiste em cobrar um honorário advocatícios que infringe as leis n 4.*******/******* e Código Civil - Art. 1.*******, 1.
Após 1 mês do boleto vencido, ao qual, qualquer sistema besta faz a cobrança automática, ou mesmo uma assistente, lembra sobre o boleto, eles dizem que pode cobrar horário advocatício.
Não há nenhum processo em trâmite, muito menos, é necessário a contratação de um advogado para tal cobrança simples.
Enfim, há diversas reclamações desta administradora não só no RECLAME AQUI, mas no Google.
A incompetência é falta de respeito com os clientes, já é uma marca registrada.
Estou registrando essa reclamação aqui também, assim como fiz no Google, caso seja necessário utilizar em um futuro.
FUJAM desta administradora
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 18:23
Sr. Rafael, lamentamos a sua percepção negativa sobre nossos serviços.
No entanto, a sua indignação é com referência ao estrito cumprimento de nosso contrato com o seu condomínio. A atuação da Smart é pautada, sem exceções, no cumprimento da lei, da convenção e dos contratos pactuados.
A Smart foi contratada, entre outros serviços, para realizar a cobrança de inadimplentes. Conforme previsto no contrato e informado no próprio boleto, após 30 dias de atraso, o departamento jurídico é acionado para dar andamento ao procedimento de cobrança.
É importante destacar que a remuneração por esse serviço é de responsabilidade do condômino inadimplente, uma vez que a inadimplência gera custos adicionais ao condomínio. Além disso, conforme já explicado por nossa equipe, os honorários advocatícios são devidos a partir do descumprimento da obrigação, independentemente de propositura de ação judicial, conforme disposto nos artigos ******* e ******* do Código Civil.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 18:44
Reitero, cobrança indevida e desnecessária.
Uma vez que qualquer software faz esse tipo de cobrança, ou mesmo um assistente sem estudo. Não necessitando um advogado pra reenviar um boleto.
Já solicitei 30x meu boleto do condomínio, e vocês se negam a enviar.
Se vocês acham que estão na razão, não há problema, envie meu boleto, com as custas do meu condomínio, e essa custa que vocês julgam justa, me processem para receber, se for justa, vocês irão receber.
Mas, se negar a enviar o boleto do meu condomínio, por uma custa pessoal de vocês, é uma negligência e falta de responsabilidade sem tamanho.
Conforme já havia dito e repito, a partir de agora, qualquer juros, multa ou problema causado pela falta de envio do boleto por parte de vocês, é de responsabilidade de vocês.
Já solicitei o pagamento do mesmo diversas vezes, para quitação imediata. A inadimplência é de vocês.
Vocês tem diversas reclamações dos mesmos assuntos aqui e no Google.
É prática de vocês desrespeitar os limites.