Péssima administração
Não resolvido
São Paulo - SP
11/10/2024 às 17:20
ID: 199447583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima administração, foi aceito em assembleia reajuste da taxa condominal e em menos de 10 dias após aprovação, já foi emitido boleto com reajuste, não sendo possível haver programação pra pagamento, acabei atrasando o condomínio que sempre paguei em dia, enfim, entrei em contato para tentar resolver minha situação e a Smart porém a mesma não tem negociação, não ah acordo, não deixam a informações claras, me perguntaram qual seria minha proposta, e falaram que qualquer tipo de proposta tem q ser levada em assembleia perante todos do condomínio achei muito desconfortável isso, pois um problema pessoal eu ter que levar para todos meus vizinhos. De verdade muito insatisfeita com essa administradora
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 18:17
Sra. Kamilla, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme informando em nosso contato, seguimos estritamente o que foi aprovado em assembleia. Como administradora, temos a responsabilidade de respeitar as deliberações tomadas pela maioria dos moradores. A necessidade de reajuste na taxa condominial já era um tema discutido nas assembleias anteriores.
É importante esclarecer que o departamento de cobrança não tem autonomia para retirar ou alterar valores dos boletos emitidos. Temos um contrato de cobrança com o condomínio que estabelece diretrizes a serem seguidas.
A Smart não possui legitimidade para conceder descontos ou abatimentos. Notamos que a senhora já efetuou o pagamento dos boletos e não possui mais pendências condominiais.
Espero que compreenda nossa posição; lamentavelmente, não temos autorização para isenções, pois estamos apenas cumprindo o que foi determinado pelo condomínio.
Permanecemos a disposição através do nossos canais de atendimento
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Réplica do consumidor
14/10/2024 às 18:32
Não pedi isenção de boletos, não pedi pra manter o valor antigo,pedi uma proposta pra resolver, pedi um desconto nem q fosse na multa, o que não entendo é que se administram o financeiro, pq não tem proposta pra os condôminos quitarem suas pendências, mas ai cortar a água com 45 dias de atraso, e com 3 meses de atraso mandar para justiça aí pode, nesse caso podem mexer na parte do dinheiro.
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 18:33
Sem proposta, e senti intimidada, poderia perder meu apartamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/10/2024 às 16:08
Prezada Sra. Juliana,
Registramos todo o atendimento e, conforme consulta realizada, em nenhum momento houve menção sobre essa questão.
De qualquer forma, o caso já foi solucionado, e constatamos que a senhora já efetuou o pagamento dos boletos em atraso.
Reforço que nosso trabalho segue de forma mandatória, conforme as diretrizes aprovadas em assembleia.
Nosso canal de atendimento permanece sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para auxiliar no que for necessário.
Smart Condomínios
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