CANCELAMENTO SEM AVISO E NÃO REEMBOLSAM O DINHEIRO
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2025 às 15:27
ID: 206465863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a locação de um carro no valor de R$ 1.*******,28 (*******) para o período de 26 de dezembro de ******* a 1 de janeiro de *******. Ao chegar ao aeroporto de Brasília para retirar o veículo, fui informado de que minha reserva havia sido cancelada. No entanto, não recebi nenhum e-mail ou aviso prévio sobre o cancelamento.
Imediatamente entrei em contato com a RentCars, agência mediadora pela qual efetuei a locação, e fui informada de que não constava nenhum cancelamento no sistema. Disseram ainda que o estorno seria realizado em até cinco dias. No entanto, já se passaram dez dias, e até o momento não recebi o reembolso, tampouco respostas.
As parcelas do valor da locação já estão sendo cobradas no meu cartão de crédito. Além do prejuízo financeiro, enfrentei o transtorno de não encontrar outros veículos disponíveis para locação no aeroporto de Brasília. Diante de todo o descaso da locadora SmartLoc do Aeroporto de Brasília, exijo o estorno integral de R$ 1.*******,28!
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 09:42
Olá Sra Livia,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação que está enfrentando com o processo de sua reserva através do parceiro RENTCARS.
Gostaríamos de esclarecer que toda reserva está sujeita ao procedimento de análise cadastral que segue critérios internos previamente estabelecidos. Em casos de não aprovação, os motivos específicos não são detalhados devido a questões de confidencialidade. Ressaltamos que a confirmação da reserva está condicionada à aprovação cadastral, conforme informado nos termos e condições da locação.
Em relação ao cancelamento e reembolso, por tratar-se de uma ******* pela RENTCARS, o procedimento deve ser realizado diretamente na plataforma, conforme as políticas comerciais por eles estabelecidas. Recomendamos que entre em contato com a RENTCARS para orientações detalhadas sobre o processo de devolução do valor, eles poderão fornecer as informaçoes necessarias e ajudar a solucionar essa situação o mais rápido possivel.
Agradecemos por compartilhar seu relato, o que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar em futuras solicitações, caso seja de seu interesse.
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