Cobrança indevida e bloqueio de veículo por uso em aplicativo sem aviso prévio pela SMARTLOC.
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 07:52
ID: 250983807
Cobrança indevida e bloqueio de veículo por uso em aplicativo sem aviso prévio pela SMARTLOC. Fiz uma locação de um veículo na SMARTLOC em brasilia no aeroporto e em nenhum momento da locação fui informada que não poderia utilizar o veículo em aplicativo! Bloquearam o veículo sem nenhum contato (ligação) e no meio da rua no lago norte ! E isso ,não foi o pior no dia seguinte vieram as cobranças indevidas !
Prezada Sra.
Comunicamos a rescisão do Contrato de Locação de Veículo n *****, em razão do descumprimento das obrigações contratuais assumidas, especificamente
pela utilização do veículo para prestação de serviços por meio de aplicativos de mobilidade, prática expressamente vedada pela cláusula 6.1.8.1 do contrato firmado entre as partes.
Em decorrência da infração contratual constatada, o contrato foi rescindido e o veículo objeto da locação já foi devidamente recuperado pela locadora, conforme previsto nas disposições contratuais aplicáveis.
Após o encerramento da locação, foram apurados os seguintes débitos:
* Combústível 7/8 R$ 435,60
* Avaria ( roda dianteira LD esquerdo amassado) R$ 216,00
* Higienização R$ 300,00
* Recuperação R$ 850,00
* Taxa Administrativa Contratual 12% - R$216,19
* Total de R$ 2.017,79 - R$ 184,74 (devolução referente a uma diária em contrato) = R$ 1.833,05
* Confirmação de R$1.200,00 pré-autorização contratual
Total devido: R$ 633,05.
Solicitamos a regularização do valor acima até a data de 10/06/2026. Em caso de não pagamento, a locadora poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a cobrança do débito, incluindo eventual inscrição nos órgãos de proteção ao crédito, quando legalmente cabível.
Esta notificação tem por finalidade formalizar a rescisão contratual, a recuperação do bem locado e a constituição em mora quanto aos valores pendentes.
Atenciosamente,
SMART ALUGUEL DE CARROS
Ainda tinham 2 diárias restante e estão devolvendo uma !
300 reais de Higienizacao de um carro que só precisava ser lavado !
850 reais de recuperação de um carro que só precisava de uma ligação pra ser devolvido!
Avaria de um carro que foi entregue do mesmo jeito que foi pego !
E no momento da devolução pedi pra abastecer e não deixaram !
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:50
Prezada Sra. Leila,
Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer que a rescisão da locação ocorreu em razão do descumprimento de cláusulas contratuais expressamente aceitas no momento da contratação. Entre elas, a utilização do veículo para transporte remunerado por meio de aplicativos de mobilidade, atividade vedada pelas cláusulas contratuais.
Quanto às cobranças contestadas, esclarecemos que não foram realizadas de forma arbitrária. Foram constatadas e registradas por meio do check list de coleta encaminhado ao seu email cadastrado.
Em relação às diárias remanescentes, os valores foram apurados conforme o período efetivo de utilização do veículo e as disposições previstas para encerramento antecipado da locação.
Reiteramos que todas as medidas adotadas seguiram os termos do contrato firmado entre as partes, permanecendo a SMARTloc à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SMARTloc