JAMAIS CONFIEM !! VIAGEM ARRUINADA !! SEM DEVOLUÇÃO VALOR PAGO!!
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 22:07
ID: 215458731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações- Fiz uma reserva no dia ***** pelo site Rentcars . Recebi o email de confirmação as *****. O valor foi cobrado no cartão de crédito.
- No dia ***** as ***** recebi novamente um email de confirmação e "boa viagem"do site Rentcars.
- Dia ***** já no aeroporto de Brasilia fui informado que a análise de perfil do condutor foi reprovada pela SMARTLOC e a reserva CANCELADA.
- Férias arruinadas!!!
- Desconfio que o meu perfil foi reprovado pela impossibilidade de consulta no SERASA. Meu perfil do SERASA é bloqueado para consultas devido as dezenas de [Editado pelo Reclame Aqui] que já recebi..BASTAVA ENTRAR EM CONTATO OU ENVIAR UM EMAIL QUE DESBLOQUEARIA NA HORA!!!
- Mas qualquer seja o motivo do perfil ser reprovado era OBRIGAÇÃO TER AVISADO COM ANTECEDENCIA !!! NÃO NO AEROPORTO DE DESTINO !!!!
- Não pude alugar nenhum outro carro na SMARTLOC devido o perfil bloqueado !! Mesmo pagando em dinheiro!! NÃO TINHA NENHUM OUTRO CARRO DISPONIVEL EM OUTRAS LOCADORAS DEVIDO O FERIADO !! FÉRIAS ARRUINADAS!!!
- O MAIS LEGAL É QUE MESMO COM O PERFIL BLOQUEADO , COBRARAM A LOCAÇÃO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO !!! PARA COBRAR NÃO EXITE NENHUMA RESTRIÇÃO !!!! ENGRAÇADO NÉ!!!!
- DEZ dias depois meu dinheiro ainda não foi devolvido no cartão de crédito, serei obrigado a pagar por um serviço não oferecido.além de ter minhas férias arruinadas !!!
JAMAIS CONFIEM !!
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:00
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação que está enfrentando com o processo de sua reserva através do parceiro *RENTCARS* .
Toda ******* está sujeita a uma análise de cadastro, que é um procedimento padrão para garantir a segurança e a conformidade das locações. Assim que recebemos essa informação, notificamos a *Rentcars* para que eles pudessem tomar as devidas providências no proprio dia 14/04/******* as 16:31h.
Lamentamos que a Rentcars não tenha conseguido comunicar essa negativa a você de forma oportuna. Essa falha na comunicação não reflete nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente.
Em relação ao cancelamento e reembolso, por tratar-se de uma ******* pela RENTCARS* , o procedimento deve ser realizado diretamente na plataforma, conforme as políticas comerciais por eles estabelecidas, uma vez que o pagamento não foi efetuado a SMART. Recomendamos que entre em contato com a RENTCARS para orientações detalhadas sobre o processo de devolução do valor, eles poderão fornecer as informaçoes necessarias e ajudar a solucionar essa situação o mais rápido possivel.
Agradecemos por compartilhar seu relato, o que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar em futuras solicitações, caso seja de seu interesse.
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Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 11:58
Revoltante a falta de flexibilidade no guichê de atendimento. Seja por limitações da própria empresa , seja por falta de pró-atividade da atendente em tentar resolver o problema . Viajei com a ******* e fiquei totalmente desamparado e sem opções, uma vez que meu perfil foi "bloqueado"e sequer poderia alugar outro veículo mesmo em dinheiro vivo!!
Desbloqueei a opção de consulta no Serasa onde tenho excelente pontuação (como disse optei por bloquear as consultas devido [Editado pelo Reclame Aqui] sofridos) ... não tenho nenhuma pontuação na CNH .. e o cartão de crédito é o Ultrablue sem limite de gasto... Bastava uma pequena dose força de vontade para re-submeter minha análise .. que obviamente seria aprovada e não ficaria desamparado!! Devido o feriado não existia nenhuma opção de veículos em outras locadoras!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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