Smart Balance Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2018 às 15:05

ID: 38175107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Caros,
Em 09 de Abril após pesquisar bastante uma loja confiável para adquirir um Overboard para meus filhos, encontrei o site da Smart Balance Brasil a qual prometia garantia de 3 meses e suporte para futuros defeitos.
Quando o produto chegou e foi necessário efetuar a primeira recarga percebi que a fonte de alimentação emitia um ruido anormal e com o passar do tempo, além do ruido a fonte começou a aquecer muito, a ponto de não conseguirmos segura-la com as mãos, e obviamente causando riscos de queimadura e um possível incêndio.
Em 02 de Junho efetuei contato com o suporte da empresa através de e-mail, porém fui ignorado, não obtive nenhum retorno. Já em 16 de Junho retornei o contato perguntando se havia alguma outra forma de contato, talvez em redes sociais. O senhor Alexandre Garibe me retornou e pediu para que eu entrasse em contato através de Whatsapp, o fiz e recebi o retorno no qual fui informado que eu receberia uma nova fonte, porém o mesmo não enviou a peça para reposição e quando é cobrado por uma solução não responde mais as mensagens, apesar de ter visualizado.
Gostaria de uma solução para meu problema pois as crianças não estão mais utilizando o equipamento por razões óbvias e contato foi feito dentro do prazo de garantia.

Fico no aguardo.