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Campinas - SP

04/06/2025 às 15:03

ID: 218827375

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Tive um acidente com o meu carro em 05 de abril de 2025 e desde então estou brigando pelos meus direitos. Entrei em contato com a Smart Brasil no mesmo dia e me disseram que se eu não precisava de um guincho, era para abrir um chamado no próximo dia útil, sem mais orientações. Entrei em contato novamente na segunda-feira para entender como abrir o evento, reuni todos os documentos e enviei no email informado em 19 de abril. Dez dias se passaram, não tive nenhuma resposta e entrei em contato novamente. Me fizeram reenviar todos os documentos para o mesmo email. Aguardei semanas, ligando e enviando mensagens diversas vezes, apenas para ouvir que estavam em contato com a oficina que iria consertar o meu carro - mentiras. De tanto insistir, me informaram uma funilaria onde eu deveria levar o carro para fazer o orçamento. Levei e desde então, tanto eu quanto a funilaria não tivemos mais respostas ou contato com a Smart Brasil. O mesmo acontece com o terceiro que está envolvido no acidente.
Dentre as desculpas para evitar contato já ouvi que o funcionário *****, responsável pelo sinistro, estava em horário de almoço, em reunião, em ligação, não veio trabalhar hoje, etc. Isso quando o mesmo não atende a ligação e responde com cinismo de que "estava agora mesmo resolvendo esse problema". Estou cansada de ter que cobrar por algo que EU PAGUEI. Eles não estão me fazendo um favor, são um serviço contratado para isso, que para a minha infelicidade é PÉSSIMO no que faz e espera que eu desista do serviço para ficar com o dinheiro da franquia, algo que não irá acontecer.
O mínimo que eu espero é que paguem o conserto do meu carro e assim eu possa trocar de seguradora o mais rápido possível. Se você ainda não contratou essa seguradora, EVITE dor de cabeça e escolha outra. Se já contratou, boa sorte, espero que você nunca precise acioná-la.