Difamação
Não resolvido
São Paulo - SP
01/03/2024 às 18:36
ID: 183711385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em um prédio em SP há quase três anos que é atendido pelo Smart break. Apesar de achar os equipamentos sujos e pouca oferta de produtos, continuo comprando pela facilidade de estar na garagem do prédio. Hoje para meu espanto recebi uma carta da síndica me cobrando por duas compras que não foram pagas no mês de novembro. A carta como foi redigida foi extremamente ofensiva e deu a entender que entraram em contato comigo e eu não tinha efetuado o pagamento. Pois bem NUNCA entraram em contato comigo anteriormente e eu NUNCA deixei de pagar por nada que consumi nesses três anos. O que pode ter acontecido é ter dado algum erro no processamento da máquina de cobrança. O valor é ínfimo menos de cinquenta reais. Eu e meu marido nos sentimos ofendidos, humilhados e expostos. Realizei o PiX dessa cobrança e mandamos o comprovante para o WhatsApp da SmartFit. Vamos entrar na justiça contra o condomínio Absoluto Perdizes, a síndica Cibelli e principalmente contra a Smart Break
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 12:56
Prezado Joe,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela situação descrita em sua reclamação. Repudiamos qualquer abordagem ofensiva e entendemos a sua indignação diante da carta recebida.
Esclarecemos que nosso processo de cobrança é conduzido diretamente com os consumidores, sem envolvimento direto do síndico. Vamos apurar o que ocorreu neste caso de forma imediata.
Para resolver esse impasse da melhor forma possível, um de nossos agentes já entrou em contato direto com você. Estamos comprometidos em analisar a situação, oferecer as devidas orientações e corrigir qualquer erro no processo de cobrança.
Reforçamos nosso compromisso com a comunicação transparente e não agressiva. Estamos aqui para auxiliar na resolução desse problema e evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Smart Break
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 12:51
Entraram em contato comigo por WhatsApp e ficaram de me dar uma resposta. Pediram para eu enviar a carta que recebi da síndica para obter uma resposta mas estou no aguardo até agora
Réplica da empresa
09/04/2024 às 09:53
Prezada Joelle,
Gostaríamos de informar que um de nossos agentes já está cuidando do seu caso conforme nossos registros.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Smart Break
Réplica da empresa
09/04/2024 às 09:54
Prezada Joelle,
Gostaríamos de informar que um de nossos agentes já está cuidando do seu caso conforme nossos registros.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Smart Break
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 10:14
Não resolveu a questão pois a síndica coloca a responsabilidade na empresa e o contrário também ocorre. Não sei dizer quem tem a verdade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2