Smart Break

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São Paulo - SP

09/06/2025 às 12:07

ID: 219188177

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Prezada equipe da Smart Break,

Escrevo esta reclamação para registrar minha profunda insatisfação e sentimento de ter sido enganado pela campanha "Smart Break 7 Anos", realizada entre os dias 02 e 08 de junho de 2025.

A campanha foi amplamente divulgada nas redes sociais com a promessa de que os clientes que comprassem os produtos em promoção teriam a chance de ganhar um iPhone 16 Pro. A frase principal, utilizada em diversas publicações, era clara: "Quanto mais comprar, maiores são as suas chances de ganhar."

Essa comunicação leva qualquer consumidor a crer que se tratava de um sorteio, no qual cada compra geraria "chances" ou "cupons" para concorrer ao prêmio. Acreditando na idoneidade da promoção e nas regras que foram dadas a entender, realizei a compra de 4 itens, totalizando o valor de R$ 40,34, na expectativa de ter uma chance justa de ser sorteado.

Para minha surpresa e decepção, ao final da campanha, foi revelado através de "rankings" que o critério de vitória não era a sorte, mas sim um concurso que premiaria o cliente que acumulasse o maior valor em compras. O vencedor, que gastou mais de R$ 2.300,00, não ganhou por "ter mais chances", mas simplesmente porque gastou mais, algo que nunca foi informado de maneira clara no regulamento ou na publicidade.

Essa prática é uma clara violação do Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, que define como enganosa qualquer publicidade que, mesmo por omissão, seja capaz de induzir o consumidor a erro. Fui levado a gastar meu dinheiro sob uma premissa [Editado pelo Reclame Aqui], em uma competição cujas regras reais me eram completamente desconhecidas. A confiança que eu, como morador e cliente, depositava na empresa foi severamente abalada.

Diante do exposto, e para que o problema seja resolvido da forma correta, solicito duas ações concretas:

- O estorno integral do valor de R$ 40,34 que gastei participando da promoção. A minha decisão de compra foi viciada por uma informação enganosa, o que invalida a lisura da transação.

- Uma Nota de Reparação pública, a ser veiculada nas mesmas redes sociais onde a campanha foi divulgada. Essa nota deve esclarecer a falha grave na comunicação da promoção e apresentar um pedido de desculpas formal a todos os clientes que, como eu, foram [Editado pelo Reclame Aqui] e se sentiram enganados.

Aguardo um retorno com a solução para ambos os pontos com a máxima urgência. Caso minha solicitação não seja atendida de forma satisfatória, buscarei a reparação dos meus direitos através do PROCON e do Juizado Especial Cível, incluindo um pedido de indenização por danos morais causados por esta prática abusiva.

Atenciosamente.