Reembolso pendente e descaso no atendimento após compra de barrinha via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 09:47
ID: 234036003
Fiz uma compra de barrinha no dia 28/11 e paguei no pix. Apenas apareceu como processando e não caiu o produto. Mandei msg no whats que constava na própria máquina, aí qual me passaram outro numero pra pedir reembolso, preenchi um formulário e mandei o comprovante até hoje não tive meu reembolso. Eles dão um prazo de 7 dias mas até agora nada de retorno. Não é pelo valor que é baixo mas pelo descaso mesmo, parece que querem te vencer pelo cansaço!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:21
Olá Karina,
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no retorno e pela sensação de descaso, entendemos perfeitamente o quanto essa situação é frustrante, independentemente do valor envolvido.
Essa não é, de forma alguma, a experiência que a Smart Café deseja proporcionar. Agradecemos por nos sinalizar, pois seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Informamos que a nossa equipe de São Paulo já foi acionada e irá tratar a sua demanda com a urgência necessária, realizando as devidas verificações para que o reembolso seja concluído o quanto antes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha no atendimento e pelo atraso no retorno. Estamos à disposição para acompanhar o caso até a sua total resolução e garantir que você tenha um posicionamento claro e definitivo.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Smart Café
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:26
Meu reembolso foi feito quase 3 semanas depois. Eu jamais compraria nessas máquinas que não funcionam e ainda o atendimento é moroso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1