Pagamento não realizado após diligência em feriado e envio de recibo assinado.
Resolvido
Anápolis - GO
11/05/2026 às 17:55
ID: 248338025
Realizei uma diligência dia ***** (feriado), pois estavam com extrema urgência. Acordo pagamento em 2 dias úteis. Foi enviado os documentos solicitados, recibo assinado (de acordo com as especificações no e-mail que me foi encaminhado só seria liberado o pagamento mediante assinatura do recibo), até o presente momento não foi realizado o pagamento da diligência, não dão nenhum tipo de retorno no e-mail e nenhuma informação nos contatos informados.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:17
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido. Como empresa, seguimos processos internos rigorosos para garantir a efetivação dos pagamentos. O pagamento só é realizado quando o setor financeiro, juntamente com outras áreas envolvidas, é acionado com as informações necessárias.
Após revisar a situação, identifiquei que houve uma falha no registro da sua diligência em nosso sistema, o que impediu que o pagamento fosse realizado conforme o esperado. No entanto, já realizei o devido registro, conforme informei anteriormente via WhatsApp.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Smart Caixa
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 07:56
Falta de compromisso do operador interno contratante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5