Problemas na comunicação e canais de atendimento ineficientes no serviço de suporte ao cliente
Respondida
Pau dos Ferros - RN
17/04/2026 às 13:13
ID: 246314303
Problemas na comunicação, o serviço é direcionado a site da empresa que por sua vez disponibiliza um chat, canal este que não é eficiente, um eternidade para responder, além do mais as informações são imprecisas, o atendente apresenta problemas cognitivos, percebe-se uma falta de treinamento pela falta de objetividade nas respostas.; O canal e-mail não funciona; só resta um whatssap que me comunico, porém este não consegue resolver problemas já que é apenas para contatos básicos. Primeiro, se faz necessário resolver o problema do chat, seja encontrando uma solução ou desativando; segundo, se empresa deseja continuar prestando o serviço é obrigatório ter um canal de atendimento, sendo presencial ou virtual, mas que funcione de forma objetiva. Por sorte, o consumido tem como se documentar e provar os prejuízos tanto de tempo quando financeiro, emocional e financeiro, já que deixamos de realizar outras atividades que são fontes de renda para tentar se comunicar por tempo indefinido.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:03
Prezado Sr. João Batista,
Após análise completa do seu caso, identificamos que houve uma falha de comunicação em nosso processo, uma vez que não realizamos o contato com a agência externa conforme esperado.
Identificamos que, o atendimento está ocorrendo de forma correta.. Inclusive, nosso último contato com o senhor ocorreu na data de hoje, 17/04, quando prestamos os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Verificamos que a dificuldade está relacionada à etapa de assinatura e validação do contrato. Como a contratação foi realizada por meio de uma agência externa, o contato com a gerente responsável deve ser feito diretamente pelo senhor por meio de uma agência de sua preferência, como não temos contato e não realizamos essa comunicação.
Dessa forma, orientamos que o Senhor entre em contato com a agência para solicitar um posicionamento e dar continuidade ao andamento do seu processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Smart Caixa